Analista Experiencia Cliente Sac Ley Inclusión Laboral - Con Experiencia

at  Xinerlink

XinerLink, empresa Líder en soluciones de externalización de Recursos Humanos, está convencida que los equipos diversos e inclusivos son la base del crecimiento para nuestros colaboradores (as), comunidad y clientes.Te invitamos a postular a esta oferta de trabajo, en donde contamos también convacantes del tipo inclusivoNos encontramos en la búsqueda de Analista Experiencia Cliente para reconocida Empresa del rubro de combustible y lubricantes. Funciones: ? Recepcionar y gestionar diariamente los tickets relacionados a los resolutores del SAC, provenientes del CRM.? Asegurar el correcto registro de toda la información y la correcta documentación y clasificación de cada requerimiento cumpliendo los procedimientos de gestión para dar respuesta y solución efectiva a éstos dentro de los SLA establecidos y su posterior seguimiento.? Revisar periódicamente el reporte de control, informando avances y cumplimientos. Identificar tickets vencidos, confirmar motivos y gestionar planes de acción con la jefatura para una resolución oportuna? Identificar las prácticas de atención en los diferentes puntos de contacto, con el objetivo de potenciar la mejora continua y el desarrollo de buenas prácticas alineado a las definiciones de la Compañía.? Seguir los procedimientos definidos por el SAC, así como los scripts y las pautas de comunicación con los clientes.Se Ofrece: Renta: $800.000Lunes a viernes Requisitos: ? 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de atención al cliente/contact center. Experiencia en sistemas de CRM o Ticketera preferiblemente Microsoft Dynamics, gestionando requerimientos y tickets de servicio al cliente.? Manejo de Excel, Manejo de SAP (deseable), Manejo de CRM o sistemas de gestión. Conocimiento en procedimientos de atención al cliente y resolución de problemas.-Requerimientos- Educación mínima: TécnicoPalabras clave: analyst, costumer, cliente, servicio, atencion, al, cliente, labour, gremial, sindical, laboralXinerLink, empresa Líder en soluciones de externalización de Recursos Humanos, está convencida que los equipos diversos e inclusivos son la base del crecimiento para nuestros colaboradores (as), comunidad y clientes.Te invitamos a postular a esta oferta de trabajo, en donde contamos también con vacantes del tipo inclusivoNos encontramos en la búsqueda de Analista Experiencia Cliente para reconocida Empresa del rubro de combustible y lubricantes. Funciones: ? Recepcionar y gestionar diariamente los tickets relacionados a los resolutores del SAC, provenientes del CRM.? Asegurar el correcto registro de toda la información y la correcta documentación y clasificación de cada requerimiento cumpliendo los procedimientos de gestión para dar respuesta y solución efectiva a éstos dentro de los SLA establecidos y su posterior seguimiento.? Revisar periódicamente el reporte de control, informando avances y cumplimientos. Identificar tickets vencidos, confirmar motivos y gestionar planes de acción con la jefatura para una resolución oportuna? Identificar las prácticas de atención en los diferentes puntos de contacto, con el objetivo de potenciar la mejora continua y el desarrollo de buenas prácticas alineado a las definiciones de la Compañía.? Seguir los procedimientos definidos por el SAC, así como los scripts y las pautas de comunicación con los clientes.Se Ofrece: Renta: $800.000Lunes a viernes Requisitos: ? 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de atención al cliente/contact center. Experiencia en sistemas de CRM o Ticketera preferiblemente Microsoft Dynamics, gestionando requerimientos y tickets de servicio al cliente.? Manejo de Excel, Manejo de SAP (deseable), Manejo de CRM o sistemas de gestión. Conocimiento en procedimientos de atención al cliente y resolución de problemas.-Requerimientos- Educación mínima: TécnicoPalabras clave: analyst, costumer, cliente, servicio, atencion, al, cliente, labour, gremial, sindical, laboral
Salario: 800000 PEN/MONTH

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