Analyst SOC - L1

at  Business Training Luxembourg SA

30 years of experience in high-end training
Business Training’s experience is built on solid ground: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue to also meet the increasing demand for best-of-breed management courses (PRINCE2®, IPMA, ITIL, etc.).
Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un SOC Analyste L1 parlant Français et Anglais.
Vos principales responsabilités
Superviser les systèmes, via les consoles de Monitoring, analyser les alertes système et les alertes de sécurité (SOC) ou opérationnelle et résolution de 1er niveau 
Identifier et diagnostiquer les Incidents (connaissance des procédures d’astreinte et escalade )
Prendre en charge des requêtes Clients et assurer une communication adéquate 
Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
Créer et mettre à jour la base de documentations et procédures en rapport aux environnements clients et outils d’administration
Accepter les tâches de Service Desk en dehors des horaires de travail (réception d’appels, suivi de tickets, coordonner des astreintes)
Votre profil
Vous avez une première expérience significative dans un poste similaire
Diplôme : BAC +2
Vous parlez Français et Anglais. L’Allemand et/ou le Luxembourgeois seront des gros plus.

TECHNICAL SKILLS :

Bonnes connaissances dans les télécommunications, réseaux, informatique et sécurité
Méthodologie ITIL

SOFT SKILLS :

Aimer le contact client et disposer d’un bon sens des responsabilités, combinée avec une aisance de communication orale et écrite
Avoir un bon esprit d’équipe, mais aussi d’initiative et d’autonomie
Flexibilité et souplesse compte tenu des shifts tournants à assure

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