Analyste bilingue du support technique/du service d'assistance

at  AR Solutions

QUALIFICATIONS:

Expérience:

• Au moins 2 à 3 ans d’expérience dans des rôles d’assistance informatique ou de support technique.
• Exposition préalable à AutoTask ou à d’autres systèmes de billetterie.

Expérience d’application à distance :

• Maîtrise d’AutoTask : les candidats doivent avoir une solide connaissance d’AutoTask ou de systèmes de tickets similaires pour garantir une gestion et une résolution efficaces des tickets d’assistance.
• Compétences en documentation : Des compétences exceptionnelles en matière de prise de notes et de documentation sont essentielles. Une expérience avec ITGlue ou des systèmes de documentation comparables sera considérée comme un avantage significatif.
• Outils de gestion à distance : les candidats doivent avoir une expérience préalable avec les outils de gestion à distance tels que DattoRMM, Screenconnect ou NinjaRMM.
• Sensibilisation à la cybersécurité : une compréhension fondamentale des principes de cybersécurité est attendue. Une expérience pratique des outils anti-malware et la capacité de mener des opérations de nettoyage ou des enquêtes sont requises.

Compétences:

• Solides compétences en communication et orientation vers le service à la clientèle.
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Gestion Active Directory de base.

Certifications (souhaité)

• CompTIA A+ (ou équivalent).
• Certifications Microsoft 365 (par exemple, MS-900).
• Travailler vers les certifications Office 365 (par exemple, Microsoft 365 Fundamentals Certified).

Heures d’ouverture:
de 8 h 00 HNE à 17 h 00 HNE

POSITION OVERVIEW:

The IT helpdesk staff will provide technical support to end-users, troubleshoot issues, and ensure the smooth operation of IT systems. They will utilize tools like AutoTask (or other ticketing systems) and handle escalations effectively.

QUALIFICATIONS:

Experience:

• At least 2-3 years of experience in IT helpdesk or technical support roles.
• Prior exposure to AutoTask or other ticketing systems.

Remote Application Experience:

• AutoTask Proficiency: Candidates should have a strong familiarity with AutoTask or similar ticketing systems to ensure efficient handling and resolution of support tickets.
• Documentation Skills: Exceptional note-taking and documentation skills are essential. Experience with ITGlue or comparable documentation systems will be considered a significant advantage.
• Remote Management Tools: Applicants must have prior experience with Remote Management tools such as DattoRMM, Screenconnect, or NinjaRMM.

• Cybersecurity Awareness: A foundational understanding of cybersecurity principles is expected. Practical experience with anti-malware tools and the ability to conduct clean-up operations or investigations is required.

  Skills:

• Strong communication skills and customer service orientation.

• Proficiency in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Basic Active Directory management.

Certifications (Desired)

• CompTIA A+ (or equivalent).
• Microsoft 365 certifications (e.g., MS-900).
• Working towards Office 365 certifications (e.g., Microsoft 365 Fundamentals Certified).

Ticket Management:

• Receive, log, and prioritize support requests from end-users.
• Escalate tickets based on complexity, urgency, or expertise required.

Technical Support:

• Troubleshoot hardware, software, and network issues remotely.
• Assist with Office 365 applications (e.g., Outlook, Teams, SharePoint).

Office 365 Administration:

• Manage user accounts, licenses, and permissions within Office 365.

• Monitor Office 365 service health and troubleshoot issues.

  Other projects or activities may be required.