Analyste de recherche globale, Commerce électronique

at  The Home Depot Canada

L’analyste de recherche globale analyse les données relatives à la recherche en ligne dans le but d’améliorer l’expérience de recherche pour les clients et les intervenants. Relevant de l’équipe responsable de la recherche de produits, il doit analyser des mégadonnées et fournir des observations et des connaissances dans le but d’appuyer les principaux objectifs commerciaux, la prise de décisions, la résolution de problèmes, l’analyse statistique (au besoin), la détermination des occasions d’amélioration et l’établissement des priorités.
Le titulaire du poste appuie les équipes responsables des produits et du marchandisage ainsi que d’autres équipes en leur fournissant des observations soutenant les principaux objectifs commerciaux. Ses principales fonctions comprennent l’analyse approfondie de mégadonnées, la résolution des défis relatifs aux fonctionnalités de recherche, la détermination proactive des occasions d’amélioration, le traitement des questions des intervenants et l’établissement de l’importance et de l’incidence des problèmes. L’analyste de recherche globale, Commerce électronique, collabore également avec d’autres équipes pour mettre en œuvre des solutions dont il évaluera et documentera les impacts.
Le candidat idéal possède de l’expérience avec les fonctionnalités de recherche, aime travailler avec des données, a le souci du détail, sait convertir les tendances des données en information exploitable par l’entreprise, est heureux d’apprendre de nouvelles choses et travaille bien en équipe.

Responsabilités

• Explorer et analyser les données de recherche des clients dans le but de comprendre le rendement des fonctionnalités de recherche et les interactions des clients avec ces dernières.
• Établir de manière proactive les occasions d’amélioration et les défis, et surveiller les changements dans les données sur les habitudes des clients.
• En se servant du langage SQL ou d’un autre langage semblable, traduire des mégadonnées en renseignements commerciaux exploitables pour la prise de décisions.
• Être la personne-ressource à l’interne en matière d’amélioration de la recherche globale en ligne pour les équipes responsables des produits et du marchandisage, ainsi que pour les équipes qui y sont liées.
• Aider les intervenants non liés à la recherche à résoudre les problèmes de l’entreprise en matière de recherche.
• Soutenir l’équipe responsable des produits en analysant des données de recherche dans le but d’appuyer la prise de décisions relative aux projets et aux nouvelles fonctionnalités.
• Collaborer avec le reste de l’équipe de recherche pour résoudre les problèmes relevés dans le domaine.
• Aider l’équipe commerciale à évaluer l’importance et l’incidence des problèmes et des occasions liés à la recherche.
• Évaluer les incidences et les risques potentiels de la création de nouveaux réglages de mise au point, comme les synonymes, la redirection et les produits similaires.
• Effectuer l’analyse approfondie d’importants ensembles de données comme les données sur les produits, de la facette et liées à l’entreprise pour évaluer l’efficacité et les occasions actuelles.
• Explorer et analyser de manière proactive les données relatives aux comportements des clients, au sondage Votre opinion compte et à la probabilité d’une utilisation récurrente, ainsi qu’établir des mesures pouvant être prises.
• Collaborer avec les autres équipes pour mettre en œuvre des solutions en dehors du flux de produits (p. ex., une optimisation des produits ou des données pouvant améliorer la recherche).
• Produire et transmettre des rapports sur le rendement des fonctionnalités de recherche et fournir des observations clés ainsi que des données inattendues.
• Collaborer avec d’autres équipes, notamment celles de l’Analyse et de la Science des données, pour créer de nouveaux rapports et outils d’analyse, au besoin.
• Documenter les apprentissages et les nouveaux procédés d’analyse à mesure qu’ils sont créés.
• Appuyer l’essai de nouvelles solutions, au besoin.
• Gérer les tâches opérationnelles dans le but de les automatiser lorsque possible.
• Collaborer efficacement avec l’équipe élargie.

Expérience et connaissances requises

• Exigences minimales relatives à l’ancienneté (un an) et au code de rendement (M+). Connaissance et respect des politiques et des procédures établies par Home Depot.
• Aptitude à traduire des données en renseignements et en connaissances sur l’entreprise.
• Expérience pratique en analyse, de préférence avec des mégadonnées.
• Expérience avec le langage SQL et compréhension générale des pratiques exemplaires en matière d’écriture de requête de base de données.
• Curiosité et passion pour l’exploration de données.
• Expérience en analyse de recherche et des habitudes des clients, un atout.
• Expérience en matière de jointure et de sous-requêtes SQL; aisance pour l’apprentissage et l’expérimentation de nouvelles façons de traiter d’importants ensembles de données, un atout.
• Connaissance des expressions habituelles, un atout.
• Connaissance ou expérience en recherche, en commerce électronique, en rénovation résidentielle ou en vente au détail, un atout.
• Connaissance ou expérience en statistiques ou en mathématiques, un atout.
• Passion pour l’exploration de données, l’apprentissage de nouvelles choses et l’aide aux autres; expérience avec les fonctionnalités de recherche, souci du détail et aptitude à bien travailler en équipe, un atout.
• Capacité à s’adapter, à accepter le changement et à réagir rapidement aux exigences changeantes du poste dans un milieu de travail en évolution et où les activités se déroulent parfois à un rythme rapide.
• Capacité à gérer de nombreuses tâches et à en établir la priorité; capacité à travailler sous pression et à respecter les échéances.

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