Analyste Support Applicatif (Intermédiaire)

at  Sii

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l’économie de l’innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens.
SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.
En tant qu’entreprise de consultation en TI basée au Québec, SII Canada opère dans un environnement mondial où l’anglais est essentiel. Cette offre d’emploi est publiée en anglais pour souligner l’importance de cette langue dans nos opérations quotidiennes. Nous restons dédiés à la promotion et au respect de la langue française au sein de notre entreprise.

TECHNICAL SKILLS REQUIRED:

• Competency in SQL and databases (Oracle, MicrosoftSqlServer, Sybase)
• Knowledge on Client/Server application
• Comfortable working on Windows/Unix environments
• Competency in Microsoft Office applications (e.g. Excel)
• Middleware experience (Tibco, RMDS, FIX)
• Agile development methodologies and tools (Jira, Service Now, GIT)

PRIOR WORK EXPERIENCE

• Previous experience in a support team facing trader and sales (2 years +)
• Previous experience working with developer or Business Analyst
• Previous experience in financial industry

• Provide timely resolution of functional and technical issues and report incidents to the appropriate chain of command. End users are Sales, Traders, Front and Middle Office in the FIC department
• Troubleshoot functional issues in a complex financial environment, with various applications and architecture regionally and/or globally. Multi-tasking environment
• Crisis Management with communication to end-user and senior management
• Provide functional and technical expertise to produce and promote maintainable and quality solutions, which includes documenting system requirements and documentation of support run book
• Communicate with users regarding application outages and upcoming events like release, project
• Liaise with development/support teams in Bangalore, New York, Montreal, Paris and London
• Respond to end users within timeframe dictated by the severity of the problem, document and track (case histories, issues, and action steps)
• Respect internal IT norms, standards and processes
• Timely reporting of production and project status to client and IT management.
• Effective and efficient, oral and written communication with various audiences at appropriate levels
• Partner with development teams (NY/Paris) on release management
• Partner with the Global support teams (Paris/Asia) to ensure quality support to our end users
• Effectively manage the Client Relationship with the end user community