Application Support Specialist – IT Services (m/w/d)

at  Kendrion

IHRE AUFGABEN

• Anwendungsmanagement: Übernehmen Sie die technische Verantwortung für die Verwaltung der zugewiesenen Anwendungen bei Änderungen, Upgrades oder Wartungsprozessen und sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb und minimale Unterbrechungen.
• Infrastruktur-Koordination: Enge Zusammenarbeit mit den Infrastrukturteams, um die Infrastrukturanforderungen während der Änderungs- oder Wartungsprozesse zu verstehen und zu kommunizieren. Sie stellen sicher, dass alle erforderlichen Infrastrukturvorkehrungen klar sind und eingehalten werden.
• Kommunikation mit den Interessengruppen: Regelmäßige Interaktion mit den Stakeholdern des Unternehmens, um sie rechtzeitig über den Status von Änderungen oder Problemen im Zusammenhang mit Anwendungen zu informieren. Sicherstellung einer reibungslosen Koordinierung zwischen Geschäftsteams und Anbietern.
• Management von Anbietern und Anwendungen: Zusammenarbeit mit Anwendungsanbietern, um die technischen Anforderungen für Änderungen, Upgrades oder Wartung zu verstehen. Effiziente Kommunikation der Anbieteranforderungen an die Geschäfts- und Infrastrukturteams, um sicherzustellen, dass alle Parteien übereinstimmen.
• ITSM-Prozesse: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Change-, Incident- und Problem-Management-Prozesse für die zugewiesenen Anwendungen und treiben Sie die Prozessergebnisse für die zugewiesenen Anwendungen voran. Enge Zusammenarbeit mit dem Service-Desk-Leiter, um die Problemlösung zu rationalisieren und häufige Anfragen (FAQs) zu bearbeiten und so die Notwendigkeit einer Eskalation zu verringern.

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