Associate Director Customer Care (m/w/d)
at New Flag GmbH
80804 München, Bayern, Germany -
| Start Date | Expiry Date | Salary | Posted On | Experience | Skills | Telecommute | Sponsor Visa |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Immediate | 09 Oct, 2024 | Not Specified | 09 Jul, 2024 | N/A | Good communication skills | No | No |
Required Visa Status:
| Citizen | GC |
| US Citizen | Student Visa |
| H1B | CPT |
| OPT | H4 Spouse of H1B |
| GC Green Card |
Employment Type:
| Full Time | Part Time |
| Permanent | Independent - 1099 |
| Contract – W2 | C2H Independent |
| C2H W2 | Contract – Corp 2 Corp |
| Contract to Hire – Corp 2 Corp |
Description:
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
Übernimm eine Führungsrolle als Associate Director Customer Care (m/w/d) und sorge dafür, dass unser Kundenservice außergewöhnliche Erlebnisse bietet. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich für erstklassigen Support und langhaltende Kundenbeziehungen einsetzt.
- Du überwachst das Bestellmanagement und sorgst für eine taggleiche Bearbeitung
- Du gewährleistest eine niedrige Fehler- und Rücksendequote bei den Bestellungen
- Das Überwachen und Verbessern der KPIs für unseren Hotline sowie Ticket Service gehört ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich
- Du entwickelst schlanke O2C Prozesse mit Fokus auf Automatisierung und Digitalisierung
- Du führst und betreust Dein Team um gemeinsame Ziele zu erreichen
- Du verwaltest die Auftragsabwicklung für den Einzelhandel, D2C sowie den Professional Sales
- Du überwachst das Retouren- und Gutschriftenmanagement
- Du beaufsichtigst den Hotline- und Call-Center Betrieb um eine effektive Bearbeitung der Kundenanfragen zu gewährleisten
- Du entwickelst und implementierst Strategien für unseren Bestellprozess
Responsibilities:
Please refer the Job description for details
REQUIREMENT SUMMARY
Min:N/AMax:5.0 year(s)
Information Technology/IT
IT Software - Systems / EDP / MIS
Software Engineering
Graduate
Proficient
1
80804 München, Germany
