BENEFITS

• Werde Teil unserer “Winning Culture”! Es erwartet Dich ein internationales und abwechslungsreiches Arbeitsfeld mit weltweiten Möglichkeiten! Wir streben stets nach dem Optimum für unsere erstklassigen Kunden aus unterschiedlichsten Branchen!
• Corporate Social Responsibility sowie DEI-Standards (Diversity, Ethics and Inclusion) sind uns sehr wichtig und gehen weit über das Übliche hinaus! Associate Impact Groups werden auf freiwilliger Basis gebildet, um unsere DEI-Standards intern weiterzuentwickeln und zu unterstützen.
• Unsere Unisys University steht Dir ganz nach Deinen individuellen Bedürfnissen zur Verfügung. Ebenfalls möglich ist ein MBA-Sponsorship-Programm! Unser Ziel ist es, Dir zu helfen Dein individuelles Potenzial zu verwirklichen!
• Internationale Arbeitsmöglichkeiten im Ausland für alle Mitarbeiter
• Gesundheitstage & “Wellbeing & Employee Assistance Program": Deine (mentale) Gesundheit ist uns wichtig und wird von neutraler Seite vertraulich behandelt!
• Solides qualifikations-, leistungsorientiertes & kompetenzbasiertes Vergütungsmodell, attraktive Altersvorsorge und diverse Zulagen
• Bonus-/Referral-/Incentive-/Recognitionprogramme - wir wollen, dass Du Dich bei Unisys wertgeschätzt fühlst!
• 30 Tage Urlaub zuzüglich Sonderurlaubstage sorgen gerade in stressigeren privaten Zeiten für Deine Work-Life-Balance
• 24/7 Unfallversicherung auch für die private Nutzung
  

  LI-LO1

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.
This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here

WHAT SUCCESS LOOKS LIKE IN THIS ROLE:

• Leitung eines kleinen Teams von Campus Technikern
• Überwachung von Kundenproblemen und Sicherstellung einer effektiven und langfristigen Problemlösung
• Erfassung und Auswertung von Kennzahlen z.B. für die Ressourcenprognose, die Überwachung der Service- Aktivitäten und die Bewertung der internen Prozessanforderungen
• Überwachung der verwendeten Programme, um zeitnahe Unterstützung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Verständnis und Interesse an Workspace Technologien/Bereiche
• Coaching/Mentoring des Onsite-Techniker Teams, mit dem Ziel eine hohe Kundenzufriedenheit und Leistung zu erreichen
• Rückmeldung und Einleitung von Lösungen in Bezug auf Service-Fehler oder Kundenanliegen inkl. Eskalationsmanagement

YOU WILL BE SUCCESSFUL IN THIS ROLE IF YOU HAVE:

• Abschluss in einem IT-bezogenen Bereich(FH, Universität, etc)
• Mind. 3 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Teams und der Beaufsichtigung von Fachpersonal
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch sowie Englisch in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office/365, einschließlich Word und Excel
• Erfahrung in der Arbeit mit Software-Plattformen wie ServiceNow oder ähnlichem
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeiten im Kundenservice und professionelles Auftreten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung
• Erfahrung in der Arbeit mit Daten und Kennzahlen zur Steigerung der Effizienz
• Teamfähigkeit im Sinne unserer Unternehmenskultur (Winning culture, DEI, Integrität & Seriösität)
• Fähigkeit, Probleme und Fragen im Zusammenhang mit dem Kundenservice effektiv zu erkennen und zu lösen