Bilingual Specialty Support Representative, Canada Payment Services

at  UKG

Job Description

Basic Qualifications:

• 1+ year of Payroll, Financial Services Operations, and/or Support Operations experience
• 1+ year of Customer Service/Support experience
• Proficiency with Microsoft Office applications: Word, PowerPoint, Excel, Outlook
• Demonstrated communication skills (bilingual) in English and French language, both oral and writte

Preferred Qualifications:

• Experience working with/in UKG Product suite
• HR, Payroll, and/or HCM domain experience
• Professional banking, payroll, tax, or accounting experience
• Bachelor’s degree in Business or a related discipline
• Strong analytical thinking skills with excellent problem-solving abilities
• Strong organizational skills with demonstrated attention to detail and ability to prioritize/multi-task
• Excellent written and verbal communication skill

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com.

• Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites

Bilingual Specialty Support Representative, Canada Payment Services
Company Overview
With 80,000 customers across 150 countries, UKG is the largest U.S.-based private software company in the world. And we’re only getting started. Ready to bring your bold ideas and collaborative mindset to an organization that still has so much more to build and achieve? Read on.
At UKG, you get more than just a job. You get to work with purpose. Our team of U Krewers are on a mission to inspire every organization to become a great place to work through our award-winning HR technology built for all.
Here, we know that you’re more than your work. That’s why our benefits help you thrive personally and professionally, from wellness programs and tuition reimbursement to U Choose — a customizable expense reimbursement program that can be used for more than 200+ needs that best suit you and your family, from student loan repayment, to childcare, to pet insurance. Our inclusive culture, active and engaged employee resource groups, and caring leaders value every voice and support you in doing the best work of your career. If you’re passionate about our purpose — people —then we can’t wait to support whatever gives you purpose. We’re united by purpose, inspired by you.
The Bilingual Specialty Support Representative, Canada Payment Services will be responsible for prompt payment processing to UKG’s customers utilizing Canada Payment Services product offering. Reporting to the Manager, Specialty Product Support, this person is also responsible for providing world class support to UKG’s customers through first point of contact problem resolution.
The applicant must be able to work onsite at least 3 days/week in our Montreal, Quebec or Toronto, Ontario office locations.

Duties and Responsibilities:

• Execute assigned payment processes in a timely and accurate manner
• Resolve assigned Canada Tax Remittance cases within SLA timeline
• Assist internal and external customers with questions related to customer concerns
• Reconcile tax data to ensure accurate remittances
• Collaborate with cross functional partners including but not limited to Trust/Treasury Operations, Implementation Partners, Customer Success, Privacy Risk & Compliance, and Product Development
• Monitor new customers through the implementation process by ensuring that requirements are met, and set-up is accurate and in compliance
• Work both independently and as a part of a virtual team
• Other Special projects or tasks assigned by management

Basic Qualifications:

• 1+ year of Payroll, Financial Services Operations, and/or Support Operations experience
• 1+ year of Customer Service/Support experience
• Proficiency with Microsoft Office applications: Word, PowerPoint, Excel, Outlook
• Demonstrated communication skills (bilingual) in English and French language, both oral and written

Preferred Qualifications:

• Experience working with/in UKG Product suite
• HR, Payroll, and/or HCM domain experience
• Professional banking, payroll, tax, or accounting experience
• Bachelor’s degree in Business or a related discipline
• Strong analytical thinking skills with excellent problem-solving abilities
• Strong organizational skills with demonstrated attention to detail and ability to prioritize/multi-task
• Excellent written and verbal communication skills

Where we’re going
UKG is on the cusp of something truly special. Worldwide, we already hold the #1 market share position for workforce management and the #2 position for human capital management. Tens of millions of frontline workers start and end their days with our software, with billions of shifts managed annually through UKG solutions today. Yet it’s our AI-powered product portfolio designed to support customers of all sizes, industries, and geographies that will propel us into an even brighter tomorrow!
Ultimate Kronos Group is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.
Disability Accommodation

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com.

• Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.

Avec 80 000 clientes et clients répartis dans 150 pays, UKG est la plus grande entreprise de logiciels privée basée aux États-Unis dans le monde. Et nous ne faisons que commencer. Voulez-vous apporter vos idées audacieuses et votre esprit de collaboration à une organisation qui a encore beaucoup à construire et à réaliser? Lisez la suite.
Chez UKG, vous obtenez plus qu’un simple emploi. Le travail se fait dans un but précis. Notre équipe de Krewers est en mission pour inspirer chaque organisation à devenir un excellent lieu de travail avec notre technologie RH primée, conçue pour toutes et tous.
Ici, nous savons que vous représentez plus que votre travail. C’est pourquoi nos avantages sociaux vous aident à vous épanouir personnellement et professionnellement, des programmes de bien-être et du remboursement de droits de scolarité à U Choose — un programme de remboursement de dépenses personnalisable qui peut être utilisé pour plus de 200 besoins qui vous conviennent le mieux, à vous et à votre famille, du remboursement de prêt étudiant, à la garde d’enfants, en passant par l’assurance pour animaux de compagnie. Notre culture inclusive, nos groupes de ressources pour les employé(e)s actifs et engagés, et nos dirigeant(e)s bienveillant(e)s valorisent chaque voix et vous soutiennent dans la réalisation du meilleur travail de votre carrière. Si notre raison d’être (les personnes) vous passionne, il nous tarde de soutenir ce qui vous donne un but. Nos objectifs nous unissent, vous êtes notre source d’inspiration.
Représentant(e) bilingue du support spécialisé(e) — Services de paiement CANADA
La représentante ou le représentant bilingue du soutien spécialisé, Services de paiement pour le Canada, sera responsable du traitement rapide des paiements pour les clients de UKG qui utilisent l’offre de produits de Services de paiement pour le Canada. Relevant de la ou du gestionnaire, Soutien spécialisé pour les produits, vous devez également fournir du soutien de classe mondiale aux clients d’UKG en agissant comme premier point de contact pour la résolution des problèmes.
Vous devez être en mesure de travailler sur place, dans un des bureaux d’UKG à Montréal, au Québec, ou à Toronto, en Ontario, au moins 3 jours par semaine.

Tâches et responsabilités :

• Effectuer de manière rapide et précise les processus de paiement qui vous sont attribués
• Régler, dans les délais prescrits par l’ENS, les cas de versement d’impôt au Canada qui vous sont attribués
• Répondre aux questions des clients internes et externes relatives aux préoccupations des clients
• Rapprocher les données fiscales pour assurer l’exactitude des versements
• Collaborer avec des partenaires interfonctionnels, y compris, sans s’y limiter, les équipes Opérations de trésorerie/Confiance, les partenaires de mise en œuvre, Réussite des clients, Conformité et risque de confidentialité, et Développement de produits
• Effectuer la surveillance des nouveaux clients pendant tout le processus de mise en œuvre pour s’assurer du respect des exigences, et que la configuration est exacte et conforme
• Travailler de façon autonome et au sein d’une équipe virtuelle
• S’occuper des autres tâches ou des projets spéciaux que vous attribue la direction

Exigences de base :

• Au moins 1 an d’expérience dans la paie, les opérations des services financiers ou les opérations de soutien
• Au moins 1 an d’expérience dans le service à la clientèle ou le soutien à la clientèle
• Maîtrise des applications Microsoft Office : Word, PowerPoint, Excel, Outlook
• Compétences avérées en communication (bilingue) en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit

Exigences souhaitées :

• Expérience de travail avec la suite de produits UKG
• Expérience dans les RH, la paie ou la gestion du capital humain
• Expérience professionnelle dans les services bancaires, la paie, la fiscalité ou la comptabilité
• Baccalauréat en administration ou dans une discipline connexe
• Solides compétences en analyse et excellentes capacités de résolution de problèmes
• Excellentes aptitudes organisationnelles, souci du détail et capacité avérée d’établir des priorités et de mener plusieurs tâches de front
• Excellentes compétences en communication orale et écrite

UKG s’apprête à vivre quelque chose de vraiment spécial. À l’échelle mondiale, nous nous classons déjà au premier rang pour la gestion des ressources humaines et au deuxième rang pour la gestion du capital humain. Des dizaines de millions de personnes travaillant en première ligne commencent et terminent leur journée avec notre logiciel, et des milliards de quarts de travail sont gérés chaque année par le biais des solutions UKG aujourd’hui. Pourtant, c’est notre portefeuille de produits alimentés par l’IA et conçus pour soutenir la clientèle de toutes tailles, de tous secteurs et de toutes zones géographiques qui nous propulsera vers des lendemains encore plus radieux!
Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Ultimate Kronos Group est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à l’information génétique, à l’identité de genre, à l’expression de genre, à l’origine nationale, à l’ascendance, au statut de citoyen, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.
Accommodement aux handicaps

UKG s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue. Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à UKGCareers@ukg.com.

• Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d’interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d’UKG et de ses bureaux internationaux.