Business Support Agent/Agent de soutien aux entreprises

at  First Canadian Insurance Corporation

First Canadian est une organisation nationale qui connaît une croissance exceptionnelle!
Nous cherchons à embaucher des personnes brillantes et travailleuses qui partagent nos valeurs. Nous recherchons des employés qui s’engagent à apprendre, à progresser dans leur carrière et à saisir les occasions qui se présentent. Nous sommes fiers d’être une organisation que nos employés soutiennent à long terme. Nous croyons en nos employés et célébrons leur réussite en leur demandant leur avis et leur retour d’expérience afin de continuer à être un lieu de travail agréable.

QUALIFICATIONS:

• Une expérience de l’interaction avec les clients en première ligne par téléphone et par courrier électronique est considérée comme un atout.
• De l’expérience dans les secteurs de l’automobile, de finance ou d’assurance est considérée comme un atout.
• Un diplôme d’études supérieures est souhaitable, mais non obligatoire.
• Maîtrise de l’anglais et du français avec des compétences attestées en communication verbale et écrite.
• Compétences intermédiaires avec Microsoft Office (Word/Excel/Teams).
• Être capable d’être sur appel en rotation afin de traiter les urgences durant les week-ends et les jours fériés/être capable de travailler en rotation les samedis et les jours fériés est requis.
• Une vérification du crédit, des antécédents criminels, la scolarité, et des références avant l’embauche sont exigées.
  Nous vous remercions pour la considération que vous portez à notre organisation.
  Un test d’évaluation du français et de l’anglais sera exigé pour tous les candidats bilingues.
  On vous demandera, au cours du processus de recrutement, de visiter l’équipe de Québec à notre bureau de Pointe-Claire.
  Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et nous accueillons les candidatures de toutes personnes dûment qualifiées. Des accommodements sont disponibles en cas de demande.

First Canadian is a national organization and we are experiencing unprecedented growth!
We aim to hire bright, hard-working people who share our values. We seek employees who are committed to learning, career growth, and opportunity. We take pride in being an organization that our employees support long-term. We believe in our employees and celebrate their success by asking for employee opinions and feedback so that we continue to be a Great Place to Work.

QUALIFICATIONS:

• Experience with front-line customer interaction via telephone and email is considered an asset.
• Experience in the automotive, financial, or insurance sector is considered an asset.
• Post-secondary degree/diploma preferred, but not required.
• Fluent in English and French with proven competencies in verbal and written communication.
• Intermediate skills with Microsoft Office (Word/Excel/Teams).
• Ability to be on-call on a rotational basis to escalate emergencies during weekends and statutory holidays/Ability to work a rotational Saturday/Statutory holiday is required.
• Successful completion of a credit, criminal, education background checks and employer reference and verification before employment is required.
  Thank you for considering our organization.
  A French assessment test will be required for all bilingual applicants.
  During the recruitment process you will be asked to visit the Quebec Team in our Pointe-Claire office.
  We are an equal opportunities employer and welcome applications from all suitably qualified persons. Accommodations are available upon request.

• Assist dealers in determining customer and vehicle eligibility for First Canadian products, generating certificates of coverage, and utilizing many of our online resources such as selling tools, calculators, and online training applications.
• Work closely with our field staff across Canada to provide industry-leading service and support to our dealer partners.
• Work with customers and dealers to complete exceptions, waivers, and transfers of coverage for creditor insurance policies.
• Assist our dealer partners in obtaining licenses required to sell certain products across Canada.
• Assist with ongoing development in our Online Resource Center, including contributing ideas, testing new developments, and troubleshooting issues as they may arise.
• Prepare dealer agreements and collect and process corporate documents.
• Respond to inquiries from customers and authorized dealers via phone and email.
• Other duties as required.