Chargé(e) Compte Client \u007C\u007C Customer Account Manager

at  Faspac

Vous voulez participer à l’hyper-croissance d’un leader dans le domaine de l’emballage flexible actif depuis plus de 40 ans?
Vous souhaitez joindre une équipe ouverte d’esprit qui écoute les besoins spécifiques de chacun?
Vous êtes au bon endroit! Chez Faspac, on s’écoute, on aime se surpasser, on y met du cœur… Pis on a du FUN! Notre raison d’être est de toujours faire mieux et nos valeurs, qui nous accompagnent au quotidien, sont l’excellence, la résilience, la solidarité et l’ouverture d’esprit. Si vous vous vous reconnaissez dans ces valeurs, n’hésitez pas à postuler!
Nous recherchons présentement un(e) chargé(e) compte client pour un poste a temps plein.
\u007C\u007C
Would you like to be part of the hyper-growth of a leader in flexible packaging that has been in business for over 40 years?
Do you want to join an open-minded team that listens to everyone’s specific needs?
If so, you’re in the right place! At Faspac, we listen to each other, strive to surpass our own goals, put our heart into our work… And have FUN! Our objective is to always do better, and our values which are visible day to day, are excellence, resilience, solidarity, and open-mindedness. If you exhibit these values, don’t hesitate to apply!
We are currently looking for a customer account manager for a full-time position.

• Assurer le rôle d’intermédiaire direct entre la compagnie et les clients (portefeuille d’environ 50 clients).
• Réceptions et traitement des demandes de soumission
• Documenter les échanges avec le client
• Assurer le suivi auprès du département de préproduction: Valider les commandes: prix, quantité, dates.
• Assurer le suivi complet des commandes de la demande de soumission jusqu’à livraison chez le client.
• Effectuer la réception et l’entrée des commandes dans le logiciel Systrax. (Logiciel actuel, en cours d’être remplacé par un nouvel ERP, en processus de formation en ce moment).
• Assurer le suivi des commandes programmées et échanger avec les départements ressources en interne sur l’avancement de la production;
• Recourir selon le besoin à de la sous-traitance;
• Réceptionner les plaintes et en assurer les suivis en partenariat avec la responsable qualité et la production;
• Participer activement à la résolution de toutes problématiques en lien avec les commandes dans un soucis de satisfaction client;
• Assurer le suivi de l’entreposage des produits finis;
• Confirmer auprès du département shipping la réservation d’un transporter pour la livraison des produits finis;
• Assurer une communication proactive avec les clients sur tous les aspects des commandes et des horaires de transports et livraisons;
• Suivre et analyser le réapprovisionnement d’inventaire en étroite collaboration avec les départements des ventes et du shipping;
• Collaborer avec les autres départements (facturation, shipping, comptabilité, production, achats, planification) afin d’assurer de la coordination dans les dossiers clients.
• Assurer les suivis de tous projets connexes
• \u007C\u007C
• Act as a direct intermediary between the company and customers (portfolio of around 50 customers).
• Receive and process quotation requests
• Document exchanges with the customer
• Follow-up with pre-production department: validate orders: price, quantity, dates.
• Ensure complete follow-up of orders from quotation request to customer delivery.
• Receive and enter orders into Systrax software. (Current software being replaced by a new ERP, in the training phase).
• Monitor scheduled orders and communicate with internal resource departments on production progress;
• Use subcontractors as required;
• Receive and follow up complaints in partnership with the Quality Manager and Production;
• Actively participate in the resolution of all problems related to orders, with a view to customer satisfaction;
• Monitor the warehousing of finished products;
• Confirm with the shipping department the reservation of a transporter for the delivery of finished products;
• Ensure proactive communication with customers on all aspects of orders and shipping schedules;
• Monitor and analyze inventory replenishment in close collaboration with sales and shipping departments;
• Collaborate with other departments (billing, shipping, accounting, production, purchasing, planning) to ensure coordination of customer files.
• Follow-up on all related projects