Complaint Coordinator (m/w/d)

at  Olympus Europa SE Co KG

Ihre Aufgaben

• Verantwortung und Koordination von produktbeschwerdebezogenen Aktivitäten für alle drei Länder der D/A/CH-Region
• Bearbeitung und Dokumentation von Produktreklamationen in der entsprechenden globalen Olympus-Software sowie Unterstützung bei der Klärung von Rückfragen
• Enger Austausch mit relevanten Stakeholdern (z.B. Kunden, Außendienst und Service)
• Initiierung von qualitativ hochwertigen und flexiblen Lösungen für den Kunden (Ersatz, Gutschrift, Reparatur) in Abstimmung mit dem Vertrieb und Service
• Verwaltung von Rücksendungen von Medizinprodukten an Olympus Europa oder an den Hersteller zur technischen Produktuntersuchung
• Mitarbeit in Projekten zu Prozessverbesserungen

Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, gerne in einem technischen Bereich
• Erste relevante Berufserfahrungen im Umgang mit Kunden, idealerweise im Bereich von Medizinprodukten
• Hohe technische Affinität und Fähigkeit, komplexe technische Probleme in einfachen Worten zusammenzufassen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke in der direkten Interaktion mit Kunden (Telefon, E-Mail, schriftlich)
• Gewissenhafte und zuverlässige Arbeitsweise und Belastbarkeit

Ihre Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich (bis zu 60%)
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
• Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
• Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
• Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
• Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens
• Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt und Impfangebote
• Kinderbetreuung durch unseren Partner ‘Buttje&Deern’
• Fahrrad-Leasing

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