Conseillère ou conseiller en développement organisationnel (spécialiste en

at  VILLE DE QUBEC

Les organisations publiques se transforment pour faire évoluer leurs façons de faire et leurs modèles de livraison de projets, produits et services. La Ville de Québec n’y fait pas exception et souhaite poursuivre cette transformation en réalisant des projets résolument ancrés à répondre aux besoins et aux attentes des citoyens. Le Service des relations citoyennes et des communications souhaite renforcer son équipe en y ajoutant un poste temporaire de conseiller de développement organisationnel spécialisé en design de service et expérience client.
LES DÉFIS Vous aurez l’opportunité de participer activement au développement du design de service dans l’organisation en participant à des projets variés et transversaux notamment en ce qui a trait au transport, à l’offre culturelle et de loisirs ou à la participation citoyenne pour ne nommer que ceux-ci. Vous rejoindrez par le fait même des collègues créatifs et engagés qui œuvrent au sein du Centre de design en innovation de service.
En tant que conseiller, vous serez appelé à soutenir l’ensemble des Services demandeurs dans l’organisation à l’amélioration de leur pratique d’expérience citoyen et l’évolution de leurs produits et services en lumière des besoins et des attentes des citoyens.

Plus spécifiquement, vous serez appelé à :

• Accompagner les directions de Service et les employés dans la définition des besoins clés pour concevoir des stratégies d’expérience client optimales en fonction du domaine d’affaires;
• Utiliser les différentes méthodes du Design Thinking (facilitation d’ateliers, session d’idéation, organisation de recherche terrain) pour cerner les impacts, risques, enjeux besoins et solutions potentielles;
• Traduire et communiquer les résultats de vos recherches et analyses sous forme de persona/parcours utilisateurs, cartes d’écosystèmes, proposition de valeur ou autre représentation nécessaire;
• Utiliser les données (segmentation, voix du citoyen et autres données disponibles) pour alimenter le design de service sur des données probantes, et utiliser les analyses quantitatives pour démontrer les caractéristiques des prototypes de solutions testées;
• Contribuer à la création, réalisation et au test de prototypes d’expérience.

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