CONSULTANT chef d'équipe CTIF Permanence au sein de DSU - NTSU - CTIF

at  Federale Politie

DESCRIPTION DE LA FONCTION

En tant que personnel encadrant, gérer les personnes et/ou les moyens mis à sa disposition de manière optimale et en cohérence avec la politique de la hiérarchie afin d’atteindre les objectifs fixés.

Exemples de tâches:

• Etablir un planning et adapter celui-ci en fonction des situations imprévues ;
• Communiquer des directives concrètes aux collaborateurs et valider les acquis ;
• Répartir les tâches parmi les membres de l’équipe ;
• Surveiller du point de vue de la qualité et des délais l’exécution des tâches, et de fournir les statistiques relatives aux performances de l’équipe et apporter des corrections si nécessaire ;
• Prévoir des ressources pour le fonctionnement opérationnel et surveiller leur utilisation ;
• Faire correspondre le planning de son service à celui des autres services ;
• Disposer en tout temps d’une vue sur les dossiers en cours au sein de sa section à l’aide des moyens adéquats.
• Coordonner les partenaires et les informations et définir les priorités ;
• Contrôler l’application du suivi des directives (p. ex encodage des dossiers dans les systèmes, utilisation correcte des outils à disposition, …).
• D’agir en tant que points de contact entre la Permanence, la hiérarchie et les autres équipes du CTIF.

En tant que gestionnaire de processus, vous assurer la mise en œuvre correcte des différents processus afin de garantir une politique efficiente à l’entité et de garantir un service optimal aux clients et aux partenaires..

Exemples de tâches:

• Vérifier que les différentes étapes d’un processus sont correctement documentées et exécutées ;
• Veiller à ce que les responsabilités de chaque membre de l’entité soient bien connues et mises en œuvre.
• D’adapter les outils et procédures selon les retours d’expérience et l’évolution des applications et outils utilisés

En tant que gestionnaire de l’information, vous gérer et exploiter l’information pertinente ayant trait aux domaines spécifiques afin de la rendre disponible pour permettre à chacun la réalisation de ses tâches et/ou de respecter les procédures adhoc.

Exemples de tâches:

• Développer la qualité du contenu et la forme du message véhiculé au travers des divers vecteurs d’information ;
• Evaluer la pertinence de l’offre documentaire ;
• Contrôler et adapter le contenu de l’information ;
• Communiquer l’information selon le/les canau(x) adéquat(s)
• Diffuser l’information reçue ;
• Tenir/mettre à jour les outils utilisés et l’information ;
• Donner des (in)formations pertinentes sur la matière spécifique considérée, et adaptées aux besoins du public-cible.

Le chef d’équipe doit être capable, quand c’est nécessaire, d’effectuer les tâches réalisées par les membres de son équipe.
En tant que helpdesk, vous fournissez des renseignements et des réponses techniques aux membres du personnel/clients/utilisateurs afin de leur apporter une solution efficace à leurs questions et problèmes.

Exemples de tâches:

• Identifier le problème dans la situation présentée par le demandeur ;
• En tant qu’expert technique, apporter les réponses nécessaires ou mettre le demandeur en contact avec la personne adéquate ;
• Fournir aux utilisateurs un appui/suivi technique au/du résultat d’un projet ;
• Répondre adéquatement aux questions concrètes des collaborateurs
• Fournir des renseignements concernant des situations fréquentes et les mettre à disposition dans des FAQ ;
• Contribuer au développement des formations (pour DSU/NTSU et partenaires) sur le plan du contenu et être en mesure de transmettre le contenu de celles-ci ;
• Transmettre son expertise et ses connaissances au sein de la police ;
• Contribuer à l’élaboration de nouvelles méthodes et des besoins spécifiques en matière de recherches et de formation ;

En tant que gestionnaire de dossiers, vous prenez en charge l’établissement, l’analyse et le contrôle des dossiers suivant la règlementation ou les procédures en vigueur afin de garantir la finalisation du dossier.

Exemples de tâches:

• Assister l’enquêteur et la direction dans la gestion des cas importants ;
• Vérifier si l’information dans la demande/le projet est complète et correcte.

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