CONSULTANT CLIENȚI

at  Apa Nova Bucureti SA

Principalele responsabilități:

• Gestionează toate solicitările primite de la clienți, autorități, consumatori, colaboratori interni, care îi sunt alocate, prin:
• Înregistrarea și realizarea de operațiuni în baza de date clienți a lucrărilor alocate, prin emitere de notificări, emailuri și contacte pe tipuri de probleme (tehnice/comerciale);
• Analizarea corectă și completă a lucrărilor alocate prin consultarea contactelor și notificarilor din baza de date în vederea identificarii corecte a nevoii clientului și a structurilor către care trebuie să își îndrepte solicitările pentru obținerea informațiilor de răspuns;
• Contactarea telefonică a expeditorului sesizării pentru aflarea de informații suplimentare necesare formulării răspunsului;
• Solicitarea de puncte de vedere structurilor suport din zona de operațional/avize/juridic, financiar/administrativ etc. și analizarea lor pentru redactarea răspunsului, prin intermediul aplicațiilor utilizate de companie;
• Urmărirea stadiului rezolvării solicitărilor transmise și a termenului de răspuns;
• Generarea de comenzi de verificare în teren prin intermediul bazei de date;
• Generarea de comenzi de facturare pentru ofertele comerciale prin intermediul bazei de date;
• Redactarea completă, corectă, coerentă și inteligibilă a răspunsurilor/adreselor și transmiterea lor către clienți, prin intermediul aplicațiilor utilizate de companie;
• Arhivarea răspunsurilor la sesizări în aplicațiile utilizate de companie (Google Drive și SAP).

Please refer the Job description for details