Coordenador Planeamento Contact Center/BPO

at  SolidNetworks Business Consulting

A SolidNetworks está a crescer a sua equipa para um prestigiado cliente multinacional.
Se procura novos desafios e quer fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junte-se a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo.
Estamos a recrutar um Coordenador Contact Center/BPO com experiência em planeamento.
Local de Trabalho: Lisboa (Centro)

Requisitos

• Formação ao nível da Licenciatura (preferencial);
• Experiência na gestão de equipas;
• Experiência em Forecast de volumes e Workforce Management com construção e acompanhamento de escalas de trabalho ( superior a 3 anos enquadrado em equipas com > 100 operadores);
• Elaboração de reports da atividade, gestão de horários e análise de KPI’s;
• Acompanhar o desenvolvimento dos SLA’s em vigor, com visão inovadora de novos pontos de controlo e melhoria na ótica operacional com o objetivo de propulsionar um melhor serviço prestado ao nosso Cliente;
• Preparar relatórios de performances das Operações;
• Bons conhecimentos de informática, nomeadamente na utilização de ferramentas Office e Power BI;
• Capacidade de tomada de decisões e participar ativamente na estratégia e objetivos;
• Capacidade de liderança e gestão de equipas;
• Capacidade para trabalhar em equipa e excelente relacionamento interpessoal.

Vantagens

• Inclusão em equipa multidisciplinar em empresa multinacional;
• Programa de formação nas plataformas e ferramentas;
• Evolução na carreira;
• Remuneração em função a experiência e acima da média.

Envie o seu CV com a Refª CoordenadorPlaneamento2024 para o email red@reditus.pt
Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!
Tipo de oferta: Integral/Full-tim

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