Coordinateur ou coordinatrice de service - Service Coordinator

at  Paladin Technologies

Responsable de la programmation efficace des ressources techniques et des affectations, le coordinateur ou la coordinatrice de service utilise la billetterie et d’autres systèmes comme outils afin de coordonner, communiquer et exécuter efficacement un plan quotidien qui réponde au mieux aux exigences des clients. Le ou la titulaire de ce poste est en contact avec les clients et doit être en mesure de créer à tout moment une expérience centrée sur le client qui promeut notre marque de confiance sur le marché.

QUALIFICATIONS :

• Avoir une approche éprouvée, axée sur le client, qui s’inscrit dans les valeurs fondamentales de Paladin Technologies : responsabilité, respect, créativité, intégrité, passion et bien-être.
• Être une personne organisée avec un engagement fort envers les clients, les collègues et les processus de travail.
• Posséder des compétences en informatique, en organisation et en relations avec les clients.
• Détenir un diplôme d’études collégiales dans le domaine des affaires ou de l’électromécanique, ou des compétences et une expérience équivalentes seront prises en considération.
• Avoir de l’expérience avec : Windows 7, 8, 10, et Microsoft Office 2010/ 365.
• Détenir une capacité à établir des priorités et à gérer efficacement son temps et celui des autres.
• Possédez d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles
• Possédez de solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler au sein d’une structure d’équipe.
• Avoir un capacité à établir des relations solides avec les clients internes et externes.
• Être très attentif aux détails et doté d’un grand sens de l’organisation
• Détenir une excellente maîtrise de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit et au téléphone.
• Possédez de la débrouillardise, capacité à rechercher des informations et à présenter les résultats aux clients internes.
• Être responsable, coopératif et attentif à la productivité et à la rentabilité de l’entreprise.
• Avoir une connaissance du secteur de la sécurité est un atout indéniable.
  Responsible for the efficient scheduling of technical resources and assignments, the Service Coordinator utilizes ticketing, and other systems as tools to coordinate, communicate, and effectively execute a daily plan that best meets client requirements. This position is customer facing and must be able to at all times create a customer-centric experience that promotes our trusted brand within the marketplace.

QUALIFICATIONS:

• A proven client-focused approach that will embrace the Paladin Technologies core values of Accountability, Respect, Creativity, Integrity, Passion and Well Being.
• An organized individual with a strong commitment to customers, co-workers and work processes.
• Must have computer, organizational, customer relation skills.
• A College Diploma in business or electro/mechanical field or those with equivalent skills and experience will be considered.
• Experience with: Windows 7,8,10, and Microsoft Office 2010/ 365 product is required
• Ability to prioritize and manage time efficiently for self and others
• Excellent customer service and interpersonal skills
• Strong interpersonal skills and ability to work within a team structure.
• Ability to build strong relationships with both internal and external customers.
• Highly attentive to detail with strong organizational skills
• Excellent command of the English language verbal, written and telephone skills
• Resourceful, ability to research information and present results to internal clients.
• Accountable, co-operative and attentive to productivity and corporate profitability.
• Security industry knowledge is a definite asset

• To create positive impressions, and develop professional relationships with clients by ensuring appearance, behavior and attitude always represent the company in a professional manner.
• By corresponding with the client, define customer requirements, problem solve as necessary, and anticipate the unstated needs of the customer.
• Expressing an understanding of contracts and job billing, daily forward completed tickets for accurate and timely invoicing.
• Perform service coordination, including daily scheduling for service call, PMA’s and repairs/install related to service (scheduling labor, communication with client)
• Maintain/scheduling labour for SLA and inspections .
• Plan and assign field labor resources to maximize efficiencies and productivity,
• Deliver and maintain response time to customers within guaranteed response windows.
• Obtain purchase orders from customers as needed.
• Schedule and relay details to technicians, promptly closing work orders once work is completed.
• Maintain technician schedule application ensuring resources including subcontractors and equipment rentals are effectively utilized.
• Provide ongoing two-way communication between the customer and the Service team.
• Understand our service capabilities and effectively communicate all offerings to the customer.
• Monitor quotes for accurate labor, travel, rental, procurement costs and potential warranty.
• Resolve customer complaints, within established guidelines, to the satisfaction of the customer and in the best interest of the company.
• Perform additional duties as required