Coordinator (m/w/d) Service After Sales

at  Uponor

Ihre Aufgaben:

• Aufnahme, Bearbeitung und Auswertung von Kundenreklamationen mit dem Ziel, die Kundenbeziehungen zu festigen
• Aufdecken von Produkt- oder Dienstleistungsschwächen und Vorstellen von Abstellmaßnahmen
• Verfassen technischer Prüfberichte im Austausch mit dem Technischen Sachbearbeiter Service After Sales
• Kommunikation mit Kunden und Außendienstkollegen und Qualitätsabteilungen
• Komplette Abwicklung der Reklamationsfälle (Gutschriften, Schadenkostenausgleich, Stellungnahmen, Ersatzlieferungen, Weiterverrechnungen der Schadenkosten an den Verursacher)
• Kommunikation mit Versicherungsmaklern, Rechtsanwälten und Sachverständigen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Durchführung der Datenpflege in Bestandsystemen
• Einhaltung der Prozessabläufe gemäß QMS (IMS)
• Mitarbeit bei organisatorischen Projekten
• Unterstützung bei der Qualitätsverbesserung von Prozessen
• Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings
• Identifikation von Schulungsbedarf (Stellenbezogen) sowie Einhaltung der Service Level Agreements (SLA’s) und Kennzahlen

Ihre Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung SHK oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Background oder auch aus dem Finanz- und Versicherungsbereich
• Kenntnis der SHK Branche wünschenswert
• Rechtliche Grundkenntnisse (Gewährleistung, Produkthaftung, Versicherungsrecht) wünschenswert
• Idealerweise Erfahrung mit CRM+ERP-Systemen, insbesondere Oracle, SAP und Salesforce
• Sicheres Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft die englische Sprache kontinuierlich zu verbessern, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Dienstreisebereitschaft

Ihre Vorteile:
Einarbeitung: Mit einem auf Sie zugeschnittenen Onboarding-Programm, heißen wir Sie bei Uponor herzlich Willkommen!
Work-Life-Balance: Mit flexiblen Arbeitszeiten, unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen und mobilem Arbeiten unterstützen wir Ihre Work-Life-Balance.
Personalentwicklung: Wir kümmern uns um Ihre persönliche Entwicklung, erarbeiten einen maßgeschneiderten Entwicklungsplan und fördern Sie mit individuellen Trainings gezielt weiter.
Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserem kompetenten Partner, bieten wir Ihnen interessante Vorsorgemodelle.
Gesundheit: Steigen Sie mit uns auf´s Rad und leasen Sie über uns Ihr Business Bike zu attraktiven Konditionen.
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