Customer Care Junior

at  Doctoralia Mexico

Descripción de la empresa
Somos una healthtech centrada en promover el acceso a la mejor gestión para médicos que quieren llevar sus consultas al siguiente nivel y gestores que buscan una solución de gama alta y robusta que pueda manejar la operación de extremo a extremo.
Seguimos creciendo a un ritmo acelerado. Nuestros retos serán cada vez mayores y por eso siempre estamos buscando personas comprometidas que se unan al equipo, en varias áreas.
Buscamos personas que quieran crecer, generando un impacto positivo y que compartan nuestra creencia. La idea de que haciendo clínicas y consultorios más eficientes, podemos construir un mundo en el que todos tengan acceso a una atención sanitaria de calidad.
Nuestro propósito es claro, estamos aquí para revolucionar la salud de nuestra gente, desarrollando la gestión clínica del futuro.
Descripción del empleo

Garantizar soporte oportuno a los especialistas y doctores como a las diferentes células de nuestra organización. Este rol implica la resolución oportuna de errores que requieren habilidades y conocimientos técnicos específicos del producto, así como la capacidad de abordar problemas a nivel local o global.

• Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto a nuestros product experts
• Responder y dar soporte a consultas por teléfono, correo electrónico o através de otros canales de comunicación de manera oportuna y profesional.
• Brindar asistencia técnica y solucionar problemas relacionados con el uso de nuestros productos a los especialistas y doctores.
• Dar seguimiento oportuno a los reportes globales para asegurar que la comunicación se lleve a cabo de la manera adecuada
• Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con los miembros del equipo para mejorar tiempos de respuesta
• Mantener y actualizar la base de conocimientos con preguntas frecuentes, soluciones a problemas comunes y mejores prácticas.
• Realizar en tiempo y forma la correcta asignación o retiro de permisos en las diferentes plataformas habilitadas para la operación en general

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