Customer Experience Analyst (Stage)

at  Mediaworld

LE TUE MANSIONI

Con l’aiuto ed il supporto del Manager di riferimento, le attività previste per il ruolo saranno:

• Analisi dei dati relativi al Net Promoter Score (NPS), Recensioni Social per individuare le motivazioni di eventuali variazioni e nuove opportunità su cui focalizzarsi;
• Collaborazione con i diversi team interni per rafforzare la Customer Experience e la Customer Journey;
• Interfaccia con gli interlocutori Customer Experience e Customer Care per discutere in merito ad analisi dei dati supportando nella definizione di piani di azione;
• Produzione di reportistica a cadenza settimanale e mensile;
• Supporto nella creazione di dashboard di analisi in merito ai KPI di analisi della Customer Experience e Customer Care.

Please refer the Job description for details