Customer Journey Expert

at  Kamer van Koophandel

WAT GA JE DOEN?

Als Customer Journey Expert werk je in een multidisciplinair agile team. Je werkt met Business Informatie Analisten, Content Creators, Developers, Designers en Marketeers. Jij als Customer Journey Expert bent dé collega die het voorbeeld geeft in klant gedreven werken en weet je andere collega’s te enthousiasmeren om meer vanuit klantperspectief te handelen. Je werkt met business en IT, en in dat speelveld draag je zorg voor een snelle vertaling van inzicht naar actie.

• Jij verzamelt, valideert en analyseert gegevens uit de verschillende bronnen en vult deze aan doormiddel van klantonderzoek.
• Je brengt het gedrag van de ondernemer in kaart en identificeert interactiemomenten.
• Je rapporteert trends, patronen, en kansen met impact op klant en organisatie.
• Je komt met concreet en onderbouwde voorstellen en experimenten om touchpoints te verbeteren en funnels te optimaliseren.
• Je adviseert de Product Owners bij het maken van keuzes in het portfolio en prioriteren van werk op basis van klant- en businesswaarde.

Zo zorg je ervoor dat klantbelang in elk besluit wordt meegenomen.

Als Customer Journey Expert kan je op verschillende gebieden worden ingezet. Momenteel werven we drie nieuwe collega die zich alle drie op andere dienstverlening van KVK gaan richten. We zijn op zoek naar:

• Een collega die een rol zal spelen in het realiseren verschillende (online) registratieprocessen voor de startende ondernemers. We vragen aantoonbare ervaring in servicedesign, het leiden van een klantgedreven ontwerpproces.
• Een collega die aan de slag gaat met voorlichtings- en stimuleringsdiensten gericht op startende en groeiende ZZP’ers en het kleinbedrijf. We vragen aantoonbare ervaring in ontwikkelen van (digitale) producten, diensten en optimaliseren van omnichannel funnels.
• Een collega die zich bezig zal houden met diensten gerelateerd aan verstrekken van registerinformatie. We vragen aantoonbare ervaring in analyseren, interpreteren en visualiseren van data.

Please refer the Job description for details