Customer Lead

at  Roche

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Un futuro más sano. Es lo que nos motiva a innovar. Progresar continuamente en las ciencias y garantizar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones futuras. Crear un mundo en el que todos tengamos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos hace ser Roche.
Como Customer Lead, busca asegurar la disponibilidad del producto en el canal a cargo, ser la cara visible hacia el cliente y el puente entre el cliente y las áreas de soporte de Roche. Gestionar la venta de los productos y servicios creando, fortaleciendo y expandiendo las relaciones comerciales con los clientes de manera sostenible a través de la oferta de valor que ofrece Roche.

• Establece relaciones de largo plazo con clientes, basado en el desarrollo de alianzas, asesorías y/o proyectos.
• Identifica y reconoce el customer/patient journey de cada cliente, en busca de nuevas oportunidades y acciones que sean rentables y beneficiosas para Roche y el cliente.
• Identifica, mapea y construye relaciones con los stakeholders del mercado, incluyendo HCPs. Conocimiento y ejecución de los procesos de relacionamiento con HCPs y HCOs.
• Mantiene actualizada la base de clientes y HCPs en sales force o el sistema oficial de uso en Roche en su momento.
• Gestiona la venta y promoción de los productos y servicios a su cargo, e identifica oportunidades de negocios de su canal.
• WalkMeGestiona junto con el KAM Retail los objetivos de SI/DI/Stock/CO/CC.
• Hace seguimiento a las cuentas por cobrar y cierra conciliaciones oportunamente.
• Lidera al equipo de impulso y promotoría a cargo; hace proyecciones de sell out y resultados de planes en coordinación con el KAM Retail, y le cubre en su ausencia y liderar reuniones de venta.
• Gestiona documentos y/o procesos relacionados a sus clientes. Cumple objetivos de ventas, rentabilidad y market share.
• Retroalimentación constante hacia la organización de los resultados y avances de las actividades propias y de la competencia
• Participa en convenciones, reuniones de ventas, cursos y seminarios dirigidos a su posición con la responsabilidad de ejecutar las acciones acordadas, Tiene movilidad de acuerdo a las funciones del cargo.
• Administración y mantención de cartera de clientes a través de salesforce. Conocimiento y manejo del proceso de complaint management (consultas y reclamos) incluyendo potential risk incidents (PRI)