Customer Relations Officer

at  Fnac Vanden Borre

Après une formation par le team leader Gestion de dossiers et une période d’intégration enrichissante, vous prendrez la responsabilité de la gestion intégrale de dossiers service après-vente.

Cela consiste en les tâches suivantes :

• Vous prenez contact avec nos clients car vous êtes la personne de contact qui apportera une solution optimale.
• Vous gérez les dossiers client de façon autonome et intégrale.
• Vous vous chargez des contacts fournisseurs afin d’établir une collaboration efficace.
• Vous analysez les rapports de stock et vous veillez à ce qu’il n’y a pas d’anomalies.
• Vous récoltez et analysez la satisfaction client : nps analyse/delight analyse.
• Vous veillez sur le temps de parcours des dossiers.

• Vous participez activement à la réflexion et la mise en place d’améliorations en termes de qualité et efficacité du service après-vente.

  Quelles sont nos attentes ?

• Vous disposez d’un diplôme de niveau bachelier ou vous avez acquis ce niveau par votre expérience.

• Français ou Néerlandais ? Peu importe, vous maîtrisez les deux langues.
• Vous êtes capable de gérer les dossiers de façon autonome tout en restant un team player.
• Vous avez une personnalité sociale et active et vous aimez prendre les choses en main.

• Vous avez envie de développer encore votre sens analytique à fin de rapidement arriver au cœur du problème - et de la solution !

  Notre offre :

• Un job intéressant au sein d’une entreprise Belge à croissance stable qui fait partie d’un Groupe international : Fnac-Darty.

• Un package salarial en fonction de vos capacités, avec des avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques-repas, remise sur les achats en magasin,…).
• Une réelle attention à votre work-life balance : horaire de 36 h/semaine, congés extralégaux,…

Please refer the Job description for details