Customer Service Agent

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Description
RÔLE
Nous recherchons un Customer Service Agent dévoué et proactif pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact pour nos clients professionnels et particuliers, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que leurs attentes soient dépassées. Vous gérerez les comptes clients, traiterez les demandes via plusieurs canaux et jouerez un rôle crucial dans le maintien et l’amélioration de l’expérience client.

QUALIFICATIONS :

• Expérience : Expérience préalable en service client ou dans un rôle similaire, avec une bonne compréhension de la gestion des relations client. La familiarité avec les pratiques ITIL pour assurer une gestion efficace des services et une résolution rapide des incidents est considérée comme un atout important. Une expérience dans la gestion du processus KYC (Know Your Customer) est également fortement appréciée.

• Compétences : Maîtrise des logiciels CRM et des outils de support client, tels que Microsoft Dynamics Sales, Zendesk et Intercom. Ainsi que des solutions publicitaires telles que Google Ad Manager.

• Technologie : Aisance avec les outils et plateformes numériques, y compris Microsoft Office, Google Suite.
• Langues : Maîtrise du français et de l’allemand requise. La maîtrise de l’anglais est un atout, et le luxembourgeois est un plus.
• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• État d’esprit : Une attitude centrée sur le client avec d’excellentes compétences en résolution de problèmes et une passion pour offrir un service de haute qualité.

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