Customer Service Specialist for EMEA Service Centers (m/f/x)

at  Dental Wings

Als Customer Service Specialist for EMEA CADCAM Service Centers (m/w/x) bist Du verantwortlich für die Unterstützung der Kunden bei allen Fragen, die während der Nutzung auftreten können. Die Aufgabe besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, fachkundige technische Unterstützung zu leisten und interne Arbeitsabläufe und damit verbundene Workflows zu bearbeiten.

Aufgaben

• Aktiver und reaktiver 1st-Level-Remote-Support für Kunden (zahnmedizinisches Fachpersonal) bei Fragen zu zentralen Produktionsstandorten, zur Nutzung, zu Anwendungen, zu verbundenen Lösungen und zu administrativen Themen
• Hauptansprechpartner für alle Support-Themen im Zusammenhang mit ‘zentralen Produktionsstandorten’, von der Nutzung bis zum Datenmanagement und internen Straumann-Anwendungen wie ERP/CRM/CAM DB und Ticket-Tools
• Beheben von Problemen, Protokollieren, Registrieren, Dokumentieren und Aufzeichnen jeder Kundeninteraktion im jeweiligen Ticket-Tool und Sicherstellen der Einhaltung von Support-KPIs und CSAT
• Förderung der Kundenzufriedenheit durch rechtzeitige, gründliche und genaue Antworten
• tägliche Systemprüfungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf CAM DB, Ticket-Tool, technische Systemnutzung, Bestellung und Konnektivität mit verschiedenen Softwarekomponenten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktkernteam, mit Schwerpunkt auf dem After-Sales-Support und der Support-Journey
• Kommunikation mit dem 2nd-Level- und Projektkernteam, um den Kommunikationsfluss und die kontinuierliche Verbesserung der Lösung zu gewährleisten

Qualifikation

• Zahnmedizinischer Hintergrund als Zahnarzt, Zahntechniker oder ähnlicher akademischer Abschluss
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, z. B. im Kundendienst oder in anderen After-Sales-Funktionen
• Erfahrung mit digitaler Zahntechnik wie z.B. CAD/CAM-Systemen wie 3Shape und Exocad
• Fließend in Deutsch und Englisch (andere Sprachen sind von Vorteil)
• Starke Kundenorientierung und Fähigkeiten im Kundenservice
• Vertraut mit Technologie und Software
• Von Vorteil:
• Gutes Verständnis der klinischen Arbeitsabläufe in Praxen
• Erfahrung in der Kundenbetreuung für ein SaaS- oder Cloud-basiertes Produkt
• Erfahrung mit CRM und Backend-Systemen

Benefits

• Kurze Entscheidungswege und ein freundliches, kompetentes Team aus technikbegeisterten Mitarbeitern
• modernes Büro mit familiärer Arbeitsatmosphäre
• Hybrides Arbeitsmodell
• 30 Tage Urlaub
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zahlreiche Benefits: Teamfrühstück, kostenlose Getränke/frisches Obst, Job-Bike, Betriebskrankenkasse, Inhouse-Sprachkurse (Englisch/Deutsch), bezuschusste Kinderbetreuung, öffentliche Verkehrsmittel, Teamevents etc.

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