Customer Success Manager (d/w/m)

at  Mentessa GmbH

You Have

• Du hast Dein Studium erfolgreich abgeschlossen
• Du verfügst bereits über mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (Customer Care, Account Management, …), idealerweise im SaaS-Umfeld
• Du bist eine offene, empathische Person und kannst Dich in die Probleme Deiner Kunden hineinversetzen
• Du bezeichnest Dich als kommunikationsstark: Auch in schwierigen Situationen hast Du die Fähigkeit, Ruhe zu bewahren und kreative Lösungen für Probleme zu finden
• Du besitzt Erfahrung in der Konzeption & Durchführung von Workshops und Schulungen
• Du hast erste Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt
• Du begeisterst Dich für technische und digitale Produkte und arbeitest zielorientiert: OKRs & KPIs sind Begriffe die Dir Spaß machen
• Du sprichst fließend Deutsch & Englisch

You Will
Mentessa ist die Plattform für Wissensaustausch und Zusammenarbeit auf Basis von Skills. Mit Hilfe von inklusivem Design und verbessern wir sowohl die Authentizität der Skills Profile als auch die Experience im Matching. Mit nur wenigen Klicks finden die Mitarbeiter unserer Kunden die richtigen Experte für ihre Bedürfnisse.
Wir sind auf der Suche nach motivierten Menschen zur Verstärkung unseres Customer Success Teams um Kunden wie Deutsche Telekom und Linde den bestmöglichen Service zu bieten.
Neben einem modernen Office im Zentrum von München und einer extrem freundschaftlichen Teamdynamik warten viele weitere Perks auf Dich. Die Mentessa Crew freut sich auf alle Fälle darauf Dich kennen zu lernen!

‍‍Aufgaben

• Du unterstützt Deine Kunden proaktiv über den gesamten Zyklus: von der Anforderungsanalyse, über die Implementierung bis hin zu langfristigen Optimierungen durch Mentessa’s Lösung
• Mit Deinen Kunden erstellst Du klar messbare Ziele & Meilensteine, an denen Du Dich orientierst um den Erfolg Deiner Kunden zu optimieren.
• Du machst Deine Kunden zu Mentessa Experten: Durch selbst konzipierte Schulungen sorgst Du dafür, dass Deine Kunden Profis im Umgang mit der Mentessa Software werden
• Du identifizierst Pain Points der Kunden, um Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produkt Team zu finden
• Du arbeitest mit der Mentessa Sales Crew zusammen um sie beim Wachstum zu unterstützen
• Du erkennst Bottlenecks im Onboarding Prozess und findest Lösungen diesen noch effizienter zu gestalten‍

Great to Have or Willing to Learn

Please refer the Job description for details