Customer Success Manager (Deutsch) (w/m/d)

at  Billie

We are Billie, the leading provider of Buy Now, Pay Later (BNPL) payment methods for businesses, offering B2B companies innovative digital payment services and modern checkout solutions. We are to create a new standard for business payments and have made it our mission to simplify the purchasing experience for all businesses making it a tool for growth. Our solutions are based on proprietary, machine-learning-supported risk models, fully digitized processes and a highly scalable tech platform. This makes us a deep-tech company building financial products, not the other way around. We love building simple and elegant solutions and we strive for automation and scalability.

WHO WE ARE LOOKING FOR:

• Du hast +2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen Rolle.
• Du hast Erfahrung darin, das Markenimage zu pflegen und durch Kundenerfahrungen Mehrwert zu schaffen.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis, um die Bedürfnisse der Kund*innen zu erkennen und sie an unser Integrations- und Produktteam weiterzugeben.
• Du bist gut organisiert und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
• Du kannst Kund*innendaten und Metriken analysieren, um daraus Erkenntnisse und Aktionspläne abzuleiten.
• Du bist eine echter Teamplayerin, arbeitest gut mit anderen zusammen, bist bei Bedarf Mentorin und motivierst dein Umfeld mit deiner „Can-do"-Einstellung.
• Idealerweise hast du Erfahrung und Kenntnisse in der Finanzdienstleistungsbranche (Fintech / SaaS B2B / Finanzdienstleistungsberatung).
• Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und kannst komplexe Konzepte klar und überzeugend vermitteln.
• Du hast Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Als Customer Success Managerin hast du die einmalige Chance, zum Wachstum von Billies bestehendem Geschäft beizutragen. Du bist dafür verantwortlich, das gesamte Portfolio an strategischen Accounts in der DACH-Region zu betreuen und zu pflegen. Gemeinsam mit unseren Key Account Managerinnen spielst du eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung und trägst dazu bei, dass Billie als Marktführer für B2B BNPL Zahlungslösungen erfolgreich bleibt.

Konkret bedeutet das:

• Du unterstützt die Account Manager*innen dabei, das Geschäft zu halten und Ziele zu erreichen, um das jährliche Gesamtzahlungsvolumen des gemeinsamen Händlerportfolios zu steigern (Umsatzpotenziale des Geschäfts erhöhen und Abwanderungsraten minimieren).
• Du verfolgst und berichtest über wichtige Leistungskennzahlen (KPIs), damit die Ziele für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kund*innen erreicht werden.
• Du bist die Schnittstelle zwischen Kundensupport, Vertrieb, Technik, Inkasso, Produktmanagement und anderen internen Abteilungen.
• Du sorgst dafür, dass die Fragen und Anliegen der Händler*innen schnell in den verschiedenen Abteilungen und Kanälen geklärt werden (Support-Tickets in Jira und Salesforce überwachen).
• Du kümmerst dich um Betrugserkennung und -meldung an das Risikoteam und hilfst dem Inkassoteam bei der Eintreibung von Forderungen, indem du Mahnverfahren überprüfst und analysierst.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (idealerweise auch noch eine andere Sprache) – du kennst den Fachjargon, die Trends und die Herausforderungen, denen unsere Kund*innen gegenüberstehen und wie unsere Lösungen dazu passen.
• Du unterstützt die Key Account Manager*innen beim Upsell- und Verlängerungsprozess, um zusätzlichen Mehrwert zu schaffen.
• Du strukturierst die täglichen operativen Aufgaben und erledigst spontane Aufgaben rechtzeitig.