Customer Success Manager:in (m/w/d)

at  Planted

Wir sind Planted. Als SaaS Plattform helfen wir Dienstleistungsunternehmen dabei, schnell und simpel CO₂ zu messen, reduzieren und bei allen Anforderungen der CSRD Berichterstattung zu unterstützen. Zusätzlich pflanzen wir, mit eigenem Förster an Bord, klimastabile Mischwälder in ganz Deutschland und realisieren greifbaren Klimaschutz mit größter Qualität. Wir wollen das Thema in ganz neue Richtungen lenken, deswegen gibt es bei uns WOOD VIBES ONLY!
Im Customer Success Team befassen wir uns mit den Anliegen, Wünschen und Herausforderungen unserer Impact- und Sofware-Kund: innen. Folglich sind wir die erste Anlaufstelle für Anfragen jeglicher Art und fungieren als Schnittstelle zwischen Sales, Sustainability, Marketing und Product-Team. Zu unseren Aufgaben gehört es, Kund: innen durch den gesamten Prozess zu begleiten und ihnen als direkter Ansprechpartner: in zur Seite zu stehen.
Wenn du Interesse hast, Planted im Bereich Customer Success zu unterstützen und dabei einen bedeutenden Einfluss zu erzielen, bist du bei uns genau richtig.

Aufgaben

• Du bist Hauptansprechpartner: in für die dir zugewiesenen Kunden und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.
• Du hilfst unseren KundInnen unsere SaaS-Lösung erfolgreich zu nutzen und bist für das Software-Onboarding zuständig
• Du unterstützt bei der Beantwortung von Kundenfragen, indem du die Expertise unserer Nachhaltigkeitsexperten nutzt.
• Du verantwortest die Koordination der Termine mit unserem Nachhaltigkeits-Team und damit zusammenhängende administrative Tätigkeiten.
• Du implementierst und überwachst die Neu- und Bestandskund: innen in unserem CRM-System und reagierst entsprechend auf die Auswertungen.
• Du bekommst umfassendes Produkt- und CO2-Bilanz-Wissen, um bei der Lösung der kundenspezifischen Herausforderungen mitzuwirken und mögliche Produktentwicklungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Du arbeitest mit unserem technischen Team zusammen, um sicherzustellen, dass das Kundenfeedback berücksichtigt wird.
• Du unterstützt bei der Umsetzung operativer Strategien und hilfst dabei, Prozesse und Systeme zu skalieren, um unser Wachstum zu unterstützen.

Qualifikation

• Du hast ein Bachelor- oder Master-Abschluss Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Nachhaltigkeit, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung als Customer Success Manager: in oder in einer ähnlichen Funktion, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert, lösungs- und kundenorientiert und beherrscht die gängigen Projektmanagement Methoden.
• Du hast sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und bist in der Lage komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Du hast in der Vergangenheit bereits nachweislich gute Beziehungen zu Kunden aufgebaut und eine hohe Kundenzufriedenheit und -treue gewährleistet
• Ein ausgeprägtes Verständnis von SaaS-Verkaufsprozessen und erste Erfahrung mit Upselling und Cross-Selling, sowie Erfahrungen mit dem GHG Protokoll und der Erstellung und Prüfung von CO₂-Bilanzen sind ein Plus
• Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau und du dein Englisch hat B2/C1 Niveau
• Du hast eine Affinität zu Umweltschutz und Nachhaltigkeit.

Benefits

• Ein dynamisches Team: Du arbeitest in einem motivierten und engagierten Team, das sich für den Erhalt der Wälder einsetzt.
• Vielfältige Aufgaben: Dich erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für eigene Ideen und Initiativen.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Weiterentwicklung: Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch Fortbildungsangebote und Schulungen.
• Teil eines stark-wachsenden Impact Unternehmens: Du wirst Teil eines Unternehmens, das die Welt positiv verändert.
• Remote-Arbeit: Remote/Home-Office und “Workation"-Möglichkeiten stehen dir offen.

Du möchtest die Welt nachhaltig verändern? Then spread some Wood Vibes with us!
Schick uns deinen Lebenslauf, dein Anschreiben und alle relevanten Referenzen. Alternativ einen guten One-Pager, warum genau du für die Stelle richtig bist.
Bei Planted feiern wir Vielfalt und bieten jedem die gleiche Chance! Tauch ein in eine inklusive Arbeitswelt, die auf Chancengleichheit setzt

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