Customer Success Manager:in mit Schwerpunkt Value Expansion - SaaS/ B2B (f/m/d)

at  Plancraft GmbH

Deine Chance bei uns!
Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir.
Wir sind plancraft, die einfache Handwerkssoftware. Unsere Mission: Wir schaffen Handwerker: innen Freiräume für das, was sie lieben. Dabei ist es unsere Vision, digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb zu bringen. Mit der Unterstützung von europäischen Top-Investor: innen bieten wir eine führende SaaS-Lösung, die die Management- und Betriebsherausforderungen von Handwerksbetrieben vereinfacht. Auf unserer Mission stehen #bock an der Arbeit, #zusammenhalt im Team und #bodenständigkeit an erster Stelle.
Deine Mission bei uns!
Du hast viele Ideen und Tatendrang? It’s a Match! Du wirst jeden Tag gefordert, Deine Cleverness einzubringen. Deine persönliche Entwicklung steht bei uns genauso im Fokus wie unsere KPI’s. Dein Spirit ist eine steile Lernkurve tanken, über Dich hinauswachsen und Teil von etwas sein, das für hart arbeitende Menschen einen Unterschied macht? Dann bist Du hier goldrichtig - wir brauchen Dich und Dein Mindset.

Als Customer Success Manager: in mit Schwerpunkt Value Expansion (f/m/d) spielst Du eine Schlüsselrolle bei der Pflege der Verträge unsere bestehenden Kunden. Deine Aufgaben umfassen:

• Vertragsmanagement: Du betreust die Verlängerung von Verträgen und identifizierst Upselling-Potenziale.
• Kund: innenanalyse: Durchführung von Analysen, um Chancen für die Umsatzsteigerung bei unseren bestehenden Kund: innen zu identifizieren.
• Beratung: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund: innen und bietest ihnen maßgeschneiderte Erweiterungen an.
• Verhandlungen: Du führst Verhandlungen und schließt neue Up-/Crossselling-Möglichkeiten basierend auf unterschiedlichen Informationen.

Gehalt: Das Gehalt für diese Position liegt zwischen 40.000 € und 60.0000 € pro Jahr, abhängig von Deiner bisherigen Erfahrung.
Dein Profil

Bist du ein Match?

• Der tägliche Kontakt mit Kund: innen erfüllt Dich und Du hast stets ein offenes Ohr für deren Anliegen
• Du hast ein selbstsicheres Auftreten und immer ein Lächeln auf den Lippen.
• Du arbeitest strukturiert und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten.
• Kommunikationsfähigkeit und Teamwork sind für dich selbstverständlich.
• Optional: Studium im Bereich Wirtschaft, Psychologie, Sozialökonomie, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares und erste Erfahrungen im Customer Support oder Success sowie Start-up Umfeld
• Deutsch (sehr gut) || Englisch (gesprächssicher)

Letztlich: Come as you are. Auch wenn nicht alles auf dich zutrifft - wir suchen motivierte Leute, die Bock haben, etwas zu lernen und über sich hinaus zu wachsen, alles andere bringen wir dir bei.
Warum plancraft?

Bei uns bekommst Du nicht nur einen Job, sondern eine Mission!

• Unser Team: Mit Leidenschaft, Engagement und Bock setzen wir alles daran, unsere Mission zu verwirklichen.
• Einfluss nehmen: Direkte Verantwortung und Mitspracherecht in einem Unternehmen mit flacher Hierarchie.
• Dynamik erleben: It’s still day one. Wir agieren schnell, lernen ständig und bauen heute die Software für das Handwerk von morgen.
• Wachse mit uns: Bei plancraft pflegen wir eine Kultur des direkten Feedbacks. Wir tauschen kontinuierlich Wissen aus und nutzen die Lektionen von heute, um den Erfolg von morgen zu gestalten.
• Flexibilität genießen: Entscheide selbst über Deine Arbeitszeiten.
• Technologie auf höchstem Niveau: Nutze die neuesten Apple-Geräte und besten Software Lösungen, um Dich stets mit der besten Technik zu empowern.
• Unser Standort: Ein zentrales Büro in Hamburgs bester Lage in der Schanze.
• Erholung: Deine Erholung ist uns wichtig. Daher bieten wir dir 30 Urlaubstage sowie den 24.12. als zusätzlichen freien Tag.
• Relocation Bonus: Wir unterstützen dich finanziell bei deinem Umzug nach Hamburg für uns.
• Benefits: Profitiere von Zuschüssen für Urban-Sports-Club und das Deutschland Ticket, genieße erstklassigen Kaffee, Softdrinks und erfrischendes Bier und freue Dich auf regelmäßige Teamevents.
• Internationales Umfeld: Unser Team kommt aus der ganzen Welt, weshalb wir intern auf englisch kommunizieren.

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