Customer Success Manager (m/w/d)

at  Lmobile solutions GmbH Co KG

DEIN ERFOLGSBEITRAG

Werde Teil unseres Projektteams am Standort Sulzbach an der Murr oder bundesweit remote als

Customer Success Manager (m/w/d)

• Du begleitest die Sales Manager bereits frühzeitig bei der Akquise, um gemeinsam das Projekt-Scoping und die Erwartungen des Kunden präzise zu definieren
• Gemeinsam mit dem Kunden erfasst und priorisierst du dessen Use Cases
• Du erarbeitest lösungsorientierte Ansätze, die möglichst auf unseren Standardlösungen basieren, um die Anforderungen des Kunden abzudecken
• Sollte ein Use Case nicht durch den Standard abbildbar sein, analysierst du das funktionale Delta
• Auf dieser Basis formulierst du Anpassungsvorschläge, die sowohl wirtschaftlich sinnvoll als auch im Einklang mit den strategischen Zielen des Kunden stehen
• In enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung ermittelst du die erforderlichen Dienstleistungsaufwände und präsentierst diese überzeugend beim Kunden
• Über den gesamten Lebenszyklus hinweg identifizierst du proaktiv weitere Potenzialbereiche, die sich mit unserer Software umsetzen lassen
• Eskalationen sind für dich ein gezieltes Mittel im Projektmanagement und keine Ursache für Stress

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