Customer Success Manager (m/w/d)

at  UNICEPTA GmbH

Deine Aufgaben

• Du bist der/die zentrale Ansprechpartner*in für unsere Kunden über die gesamte Zusammenarbeit und baust eine vertrauensvolle Beziehung auf
• Du trägst aktiv zum Erfolg der Kunden bei, indem Du sicherstellst, dass unsere Lösungen und Produkte richtig eingesetzt werden
• Du verstehst das Geschäft des Kunden genauso gut wie unseres und bist so kompetenter Ansprechpartner in allen Fragen rund um Medienbeobachtung, Datenanalyse und Open Source Intelligence
• Intern agierst Du als Anwalt unserer Kunden und verschaffst Anforderungen Gehör, etwa bei der Produktentwicklung
• Du treibst den Lösungseinsatz bei unseren Kunden voran und entwickelst Deine Kundenprojekte strategisch weiter

So überzeugst Du

• Erfahrung aus einem der Bereiche Medienbeobachtung und/oder Projektmanagement
• Du hast eine ausgesprochene Kundenorientierung, hast Spaß an Kundenkommunikation und verstehst, was eine positive Customer Experience ausmachst
• Ein Grundverständnis der Medienwelt und der Aufgaben von Unternehmenskommunikation
• Du fühlst Dich in der Kommunikation mit Anwendern genauso wohl wie im Austausch mit internen Analysten oder Entwicklern und kannst zwischen internen und externen Stakeholdern vermitteln
• Du erfasst schnell komplexe Situationen und Probleme und kannst diese selbstständig und lösungsorientiert bearbeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Unser Angebot

• Auf Dich wartet eine verantwortungsvolle Position mit spannenden und herausfordernden Projekten für DAX Unternehmen und Global Player
• Wir unterstützen Dich in Deiner Entwicklung mit spannenden Trainingskonzepten
• Du erhältst wertvolle Einblicke in die Kommunikationsarbeit globaler Unternehmen
• Du arbeitest in einem expandierenden Unternehmen mit internationaler Ausrichtung und einem technologiegetriebenen Umfeld
• Dich erwarten attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und weitere Zusatzleistungen wie zum z.B. ein Jobfahrrad, geförderte Urban Sports Club-Mitgliedschaft, Corporate Benefits und ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Moderne Arbeitsmodelle wie Home Office, Shared Desk sind für uns Alltag um Dich bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance zu unterstützen
• Einsatzort Köln oder Berlin möglich

Über uns
UNICEPTA ist ein weltweit führender Anbieter für Media Intelligence. Mit KI-basierter Technologie und einem hochkarätigen Experten-Pool von rund 450 Mitarbeiterinnen weltweit analysieren wir Inhalte aus Social Media, Online, Print und Broadcast sowie weiteren Datenquellen.
Unsere hochwertigen Analysen und Insights dienen Kommunikations- und Marketingentscheidern in DAX-Konzernen sowie national und global agierenden Unternehmen und Organisationen als Basis für strategische Entscheidungen sowie zur optimalen Maßnahmensteuerung.
Ob in unseren Niederlassungen in Deutschland oder an den Standorten London, Shanghai, Washington oder Zürich – UNICEPTA bietet seinen Mitarbeiterinnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Gestaltungsspielraum in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld

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