Customer Support Analyst

at  SPS Commerce

SPS Commerce is een toonaangevende leverancier van cloud-gebaseerde supply chain management oplossingen, die een wereldwijd netwerk van retail handelspartners bedient. Wij koesteren een coöperatieve en inclusieve werkomgeving waar innovatie en voortdurende verbetering hoog in het vaandel staan. Kom werken bij SPS Commerce en maak deel uit van een dynamisch team dat de wereldwijde retail supply chain transformeert! 
Functieoverzicht: 
We zijn op zoek naar een Customer Support Analyst om ons Customer Success Team te versterken. In deze functie ga je met klanten in gesprek via telefoon, e-mail en chat om voorlichting te geven en problemen op te lossen. Je biedt uitstekende klantenservice door het uitvoeren van analyses en het oplossen van problemen, waarbij je gebruik maakt van je vaardigheden en kennis van SPS Commerce.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Identificeren, onderzoeken en oplossen van problemen van klanten, pleiten voor succes van de klant en escaleren naar interne teams indien nodig.
Klanten assisteren bij het opleiden en oplossen van problemen met verschillende SPS Commerce producten en diensten, waarbij problemen van matig tot complex worden afgehandeld.
Loggen en volgen van interacties met klanten met behulp van de aangewezen CRM, waarbij je beweeglijkheid toont door op te treden als een flexibele resource voor meerdere contactkanalen.
Je houdt je aan schema’s om ervoor te zorgen dat je beschikbaar bent voor de behoeften van de klant en past je zo nodig aan veranderingen aan.
Locatie: 
Deze functie is in ons kantoor in Breukelen, het team is 1 dag per week op kantoor.
Vereiste kwalificaties: 
Bachelordiploma of gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring, met 1-3 jaar customer support of technische/helpdesk ervaring.
Vloeiend in Nederlands en Engels
Kennis van SAAS producten
Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om technische processen en gegevens effectief te begrijpen.
Uitstekende vaardigheden op het gebied van klantinteractie en teamwork, aantoonbare organisatorische vaardigheden en vaardigheid met internet en Microsoft Office-suite (Word, Excel, Outlook).
Leuk om te hebben: 
- Beschikbaarheid voor ondersteuning ‘s avonds en in het weekend (oproepuren worden extra betaald op basis van het aantal gewerkte uren en de werkbelasting)
Toewijding aan onze werknemers:
Bij SPS maken we verbindingen die de wereld van de handel vooruit stuwen en ons succes hangt af van het nemen van sterke beslissingen, het stimuleren van innovatie, het leveren van ongeëvenaarde klantoplossingen en het leveren van uitstekende bedrijfsprestaties. We bereiken dit door een omgeving te creëren waarin elke werknemer zich echt thuis voelt. We omarmen diversiteit, gelijkheid en inclusie en zorgen ervoor dat iedereen zich geaccepteerd en gewaardeerd voelt en in staat wordt gesteld een betekenisvolle bijdrage te leveren.
We zetten ons in voor positieve actie en gelijke kansen in alle aspecten van het dienstverband. Alle gekwalificeerde sollicitanten worden in aanmerking genomen voor een baan ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit, nationale afkomst, handicap of status als beschermd veteraan.
Soort dienstverband: Fulltime

Werkschema:

• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Hybride werken in 3621 Breukelen
Verwachte startdatum: 01-04-202

Please refer the Job description for details