Customer support - clusterbeheer

at  PharmaPartners

Krijg jij energie van klanten helpen met uiteenlopende vraagstellingen bestaande uit een unieke combinatie van zorg en ICT? Wil jij jezelf verder ontwikkelen als customer support - clusterbeheer? En dat in een stabiele organisatie en een hecht team? Dan is deze uitdaging op jouw lijf geschreven!
PharmaPartners is op zoek naar een customer support medewerker Clusterbeheer
PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor de geïntegreerde eerstelijns zorg. Middels onze eigen software apotheekinformatiesysteem ‘Pharmacom’ en het huisartseninformatiesysteem ‘Medicom’, kunnen we onze klanten op een optimale manier hulp bieden.
Jij komt te werken bij clusterbeheer, een onderdeel van de customer support afdeling en hebt op clusterniveau te maken met én Pharmacomgebruikers en Medicomgebruikers. Nederland is verdeeld in verschillende clusters, waarbij huisartsen en apoteken samenwerken op 1 database. Ieder cluster kan kan er voor= kiezen om ons als clusterbeheerder aan te stellen. Als clusterbeheerder ben jij het directe aanspreekpunt van een cluster. Je voert wijzigingen door, houdt gesprekken met clusters en houdt de clusters schoon middels analyse en opschoningsacties.

Als clusterbeheer vind jij het leuk om:

• Vraagstukken op te lossen met betrekking op onze eigen softwaresystemen en applicaties;
• Ervoor te zorgen dat onze klanten probleemloos en efficiënt door kunnen werken;
• In een proactieve dienstverlenende rol aan de slag te gaan, waarbij je veel direct contact hebt met de clustermanagers en clusterdeelnemers;

• Ondersteuning bieden per cluster en daarbij gericht werk te leveren;Nieuwe clusters te begeleiden en een bijdrage te leveren aan de implementatie van Dienst Clusterbeheer.

• De eerste maanden stellen we een inwerktraject samen die ervoor gaat zorgen dat je de basiskennis van onze softwaresystemen en applicaties beheerst. Vanuit hier ga je met je collega’s aan de slag en leer je hoe de kennis in de praktijk wordt gebracht. Na één maand ga jij je eigen meldingen beantwoorden en zorg je ervoor dat het vraagstuk van de klant wordt uitgevoerd! Als je de eenvoudige meldingen onder de knie hebt, ga je je bezig houden met de complexere meldingen. Zo ontwikkel jij jezelf tot een expert op het gebied van Clusterbeheer.
  Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.

Please refer the Job description for details