Customer Support Manager

at  Smurfit Westrock Cartomills

Smurfit Westrock Cartomills is een dochteronderneming van de Smurfit Westrock Group, die wereldleider is in het ontwerp en de productie van golfkartonverpakkingen.
De groep telt ongeveer 100.000 werknemers in talrijke productievestigingen in 40 landen.
Smurfit Westrock Cartomills heeft zijn hoofdkantoor in Ghlin (Bergen) en beschikt over productiefaciliteiten in Ghlin en Groot-Bijgaarden. In onze vestigingen worden golfkartonnen producten gemaakt, hoofdzakelijk afgewerkte dozen voor de eindklant.
In ons bedrijf staat de klant centraal en zijn tevredenheid is onze dagelijkse uitdaging.
Wij zijn op zoek naar een Customer Support Manager.
U werkt onder de verantwoordelijkheid van de Sales Director.
U bent verantwoordelijk voor zowel het management van Customer Support Team als voor de rol van technische ondersteuning bij het opstellen van offertes, het ontwerp en de aankoop van gereedschappen die nodig zijn voor de productie, de keuze van productieroutings en alle technische projecten met betrekking tot onze klanten.
Uw team is verspreid over onze sites van Ghlin en Groot-Bijgaarden, dus uw aanwezigheid zal worden verdeeld tussen de twee sites.
Ook verplaatsingen naar onze klanten (België) en binnen Smurfit Westrock Group (Benelux) behoren tot de job.
Uw verantwoordelijkheden omvatten:
Teambeheer
Teams coachen en motiveren om de samenwerking, efficiëntie en First Time Right te optimaliseren
De vaardigheden van de teams ontwikkelen om onze processen te verbeteren en ons aan te passen aan veranderingen in onze markt
Ondersteuning van de verkoopteams (intern en extern)
De behoeften van onze klanten begrijpen (verpakkingssamenstellingen, soorten verpakkingen, druktechnieken, logistieke behoeften…) en die vertalen naar een technische specificatiefiche waardoor het verkoopteam een offerte kan opstellen.
Ondersteuning van de productie-eenheden (Ghlin en Groot-Bijgaarden)
De behoeften van onze fabrieken begrijpen om optimalisatie van productie- en logistieke kosten mogelijk te maken.
Productdeskundigheid
Productkennis zowel intern als extern bevorderen, om problemen te voorkomen. Op basis van de bij sommige klanten opgedane kennis, deze overdragen op andere klanten (look-a-likes).
Zoeken naar optimalisatie
Mogelijkheden voor kostenvermindering vaststellen en procesoptimalisatie bij de klant implementeren.
Technisch-commerciële oplossingen voorstellen om de kosten te drukken en/of de verkoop te bevorderen, met toegevoegde waarde voor de klant.
Identificatie van zakelijke kansen
Zakelijke opportuniteiten met klanten identificeren en rapporteren aan de verkoopafdeling.
Netwerk
Een sterk netwerk opbouwen met onze zusterbedrijven en leveranciers om kennis en ervaring te verzamelen en zo optimale technische ondersteuning te kunnen bieden.

Competenties :

• Talent in het motiveren en leiden van een team om hun potentieel te benutten en hun doelen te bereiken,
• Klantgericht,
• Met hoge mate van administratieve nauwkeurigheid, snelheid en zelfstandigheid bij de uitvoering van de werkzaamheden,
• Zeer goede luister- en analysevaardigheden en leervermogen,
• Nauwgezet, georganiseerd en vertrouwelijkh.
• Tweetalig FR/NL of FR/EN met goede kennis van het Engels/Nederlands,
• Vertrouwd met IT-tools, zowel met klassieke als met nieuwe programma’s,
• Gewoon met het Office-pakket: Outlook, Teams, Excel en PowerPoint.

Kwalificaties – ervaringen :

• Bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaring,
• Eerste succesvolle ervaring in teammanagement,
• Beroepservaring op technisch gebied, b.v. van golfkarton, van drukken,…

Please refer the Job description for details