Customer Support Medewerker

at  Conscia Netherlands

FUNCTIEOMSCHRIJVING CUSTOMER SUPPORT MEDEWERKER

De Customer Support Medewerker is het eerste aanspreekpunt voor klanten bij het registreren van verschillende meldingen zoals Serviceorders, Technische vragen en Request for Changes (RFC’s), waarbij klantgerichtheid, goede communicatie en een proactieve houding centraal staan.
Als Customer Support Medewerker neem je deze meldingen telefonisch, via de klant Webportal en via de mail aan en registreert deze volledig en correct en maak je de juiste inschatting van de prioriteit en dispatch je naar de juiste oplosgroep. Als Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor correcte communicatie naar klanten over deze meldingen. Je werkt hiervoor met ons centrale ITSM systeem.
Als Customer Support Medewerker dien je Return Merchandise Authorization’s (RMA) in bij de leveranciers en ben je verantwoordelijk voor de communicatie. Je coördineert RFC’s van klanten, het retourproces en je zorgt dat de werkzaamheden uitgevoerd worden binnen de gestelde termijn.
Als Customer Support Medewerker bij Conscia ben je een gedreven en proactieve professional die zich inzet om onze klanten optimaal van dienst te zijn. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en je hebt een positieve, servicegerichte instelling. Je herkent jezelf in de Conscia kernwaarden kwaliteit, teamwork, innovatief, vertrouwen en duurzaam.
De Customer Support Medewerker maakt deel uit van de afdeling Managed Services. Het betreft een servicegerichte en uitvoerende functie. De Customer Support Medewerker rapporteert aan de Manager Service Operations.

Please refer the Job description for details