Customer Support Representative (CSR)

at  BYBAR

by-bar is een groeiend Nederlands kleding & accessoire label. Vanuit het kantoor in Breda wordt het gehele proces van styling, ontwikkeling, inkoop, verkoop en logistiek gestuurd. De productie wordt ondergebracht in Italië, Portugal, Turkije en India. by-bar wordt verkocht via wholesale en online via de website www.shop-by-bar.nl. De werkomgeving is jong, dynamisch en resultaat gedreven.
Functieomschrijving
Als Customer Support Representative (CSR) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een optimale klantervaring. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en stylingadvies via telefoon, e-mail en chat. Daarnaast verwerk je alle communicatie nauwkeurig in ons systeem en zorg je voor een goede opvolging.
Je bent de schakel tussen klant en organisatie en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klantproblemen efficiënt op te lossen. Met jouw commerciële instelling, nauwkeurigheid en oplossingsgerichtheid draag je bij aan het verbeteren van onze klanttevredenheid.

wat ga je doen?

• Je helpt en adviseert klanten bij uiteenlopende vragen over onder andere hun bestelling, retouren en persoonlijke styling via verschillende contactkanalen (telefoon, e-mail, chat, persoonlijk).
• Je zorgt voor de nauwkeurige administratieve verwerking van vragen, klachten en de opvolging hiervan in het systeem.
• Je monitort en rapporteert over servicevragen, retouren en klachten binnen de organisatie en draagt actief bij aan de verbetering van deze processen.
• Je fungeert als een spin in het web tussen verschillende afdelingen. Je schakelt met productie over productfeedback vanuit de klant, met e-commerce over technische issues op de website en met finance over betalingskwesties.
• Je bent verantwoordelijk voor het optimale gebruik en beheer van ons klantenservicesysteem (Zendesk).
• Je houdt de marktontwikkelingen op het gebied van customer service nauwlettend in de gaten en komt met verbetervoorstellen om de klanttevredenheid te verhogen (bijv. AI-implementatie mogelijkheden).
• Je ondersteunt waar nodig bij andere werkzaamheden binnen de organisatie en draagt bij aan een positieve werksfeer.

wat verwachten wij van jou?

• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en hebt een proactieve houding.
• Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Duitse taal is een grote pré.
• Je werkt gestructureerd en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je hebt de drive om processen te verbeteren, bijvoorbeeld met behulp van innovatieve oplossingen zoals AI.
• Je hebt minimaal een mbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Je bent woonachtig in de regio Breda.
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar (inclusief woensdag).

Je komt te werken binnen een gedreven, no-nonsense en nuchter team met een sterke ondernemersgeest en een positieve instelling. Er is elke dag een uitgebreide en verse lunch en je begint je dag altijd met de lekkerste koffie!
interesse? be a part of our team!
Ben je enthousiast en denk je dat jij degene bent die we zoeken? Stuur dan je CV en beknopte motivatie via de onderstaande knop

Please refer the Job description for details