Defensor del gerente de cuentas técnicas

at  IBM

Introducción
En IBM, el trabajo es más que un trabajo, es una vocación: Construir. Diseñar. Codificar. Consultar. Pensar con los clientes y vender. Crear mercado. Inventar. Colaborar. No solo para hacer algo mejor, sino para intentar cosas que nunca creyó posibles. Estar al frente en esta nueva era de la tecnología y resolver algunos de los problemas más exigentes del mundo.
Su función y responsabilidades
Como defensor de Technical Account Manager (TAM) en IBM, desempeñará un papel fundamental para garantizar el éxito desde el segundo día de los clientes de IBM Cloud Premium Support que ejecutan sus cargas de trabajo más críticas en IBM Cloud. Actuará como defensor interno de nuestros clientes y será su voz cuando surjan problemas. Su objetivo principal será anticiparse, comprender y solucionar los problemas de los clientes, así como trabajar con los equipos pertinentes en IBM Cloud y en IBM y los proveedores para brindar soporte en la nube proactivo mientras administramos los entornos de infraestructura en la nube desde el segundo día de los clientes. El candidato ideal tendrá una mentalidad que priorice al cliente, una sólida perspicacia técnica con experiencia en la nube, junto con excelentes habilidades de comunicación y facilitación necesarias para trabajar de manera eficaz en diversos equipos para impulsar resultados comunes y resolver problemas rápidamente.
Su función y responsabilidades
Trabajará en colaboración con TAM Advisors, Cloud Support, otros equipos de IBM y proveedores para garantizar el éxito general de nuestros clientes e IBM. Podrá comprender los problemas que enfrentan los clientes y se sentirá motivado para resolverlos rápidamente y ayudar a los clientes a tener éxito. Debe estar dispuesto a trabajar por turnos, estar de guardia o posiblemente ser enviado a un aviso cuando los clientes se enfrenten a sus problemas más críticos.
Responsabilidades clave:

Gestión de relaciones:

• Construir y fomentar relaciones sólidas y colaborativas con varios equipos de IBM.
• Fomentar las relaciones con los equipos de operaciones de clientes que utilizan activamente IBM Cloud.
• Realizar revisiones de cuentas periódicas con equipos o clientes de IBM, aprovechando el análisis de datos y las capacidades de IA para descubrir indicadores de éxito y áreas de mejora. Por ejemplo, tendencias de tickets de soporte, niveles de servicio, métricas y rendimiento del entorno del cliente.

Experiencia en soporte técnico:

• Desarrollar una comprensión de los entornos técnicos, los desafíos y los objetivos de sus clientes.
• Solucionar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con los servicios en la nube, trabajando en estrecha colaboración con los equipos internos de IBM Cloud y otros, según sea necesario.
• Proporcionar orientación y soporte técnico, aprovechando su experiencia en los productos y servicios de IBM.
• Mantener una documentación precisa de los entornos de los clientes, los problemas y las soluciones proporcionadas.

Resolución de problemas:

• Identificar y abordar de manera proactiva los problemas técnicos con rapidez, trabajando en estrecha colaboración con equipos internos y externos (soporte técnico, operaciones de red, ingeniería de sistemas, desarrollo de productos, gestión de productos, otros equipos de IBM, proveedores de IBM Cloud) para brindar soluciones oportunas y efectivas.
• Actuar como punto de escalamiento para desafíos técnicos críticos, facilitando una resolución rápida a través de la colaboración de expertos en la materia de diversos equipos, según sea necesario.
• Durante la resolución de problemas,

o recopilar información relevante del cliente
o mantener al cliente informado sobre información clave de IBM
que puede ser fundamental para la resolución de problemas en curso, la prevención de problemas futuros o la prevención de escaladas del cliente.

Comunicación y facilitación:

• Comunicar claramente información técnica compleja a audiencias técnicas y no técnicas, incluido el liderazgo ejecutivo y de ventas.
• Coordinar y facilitar entre varios equipos funcionales para respaldar la resolución rápida de problemas y los resultados.
• Preparar y presentar actualizaciones a los equipos de IBM durante y después de la resolución de problemas y escaladas.
• Brindar actualizaciones de progreso a nivel ejecutivo e informes sobre problemas y escaladas clave del cliente.

Crecimiento de la cuenta:

• Identificar oportunidades para ayudar a los clientes a aprovechar servicios adicionales de IBM Cloud para prevenir de manera proactiva la recurrencia de problemas o la aparición de problemas en el futuro.

Experiencia profesional y técnica necesaria
+ 3 anos experiencia en gestión de relaciones y servicios técnicos.
+ 3 anos experiencia en roles de atención al cliente o de consultoría profesional.
Conocimiento fundamental/visión general de las tecnologías de la nube de la industria.
Excelentes habilidades para la resolución de problemas con la capacidad de resolver
situaciones complejas.
Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales con la
capacidad de explicar conceptos/problemas técnicos, sus implicaciones y el camino hacia la resolución a las partes interesadas tanto técnicas como no técnicas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar varios clientes y problemas
simultáneamente.
Experiencia en gestión de proyectos básicos y metodologías ágiles.
Inglés fluido.
Experiencia profesional y técnica preferida
Experiencia previa en un puesto de cara al cliente en el ámbito de la prestación de servicios en la nube o consultoría.
Conocimiento de la administración de sistemas y los diseños de red en entornos de TI medianos y grandes.
Certificación PMP/ITIL Foundation/PRINCE2/Metodología Agile.
Acerca de la unidad de negocioIBM Systems ayuda a los líderes de TI a pensar de manera diferente sobre su infraestructura. Los servidores y el almacenamiento de IBM ya no son inanimados: pueden entender, razonar y aprender para que nuestros clientes puedan innovar y eviten los problemas de TI. Nuestros sistemas impulsan las industrias más importantes del mundo y nuestros clientes son los arquitectos del futuro. Únase a nosotros para ayudar a construir nuestro portafolio de tecnología de vanguardia que está diseñado para negocios cognitivos y optimizado para la computación en la nube.
Tu vida @ IBMEntendemos que, en un entorno como el actual, con constantes avances tecnológicos, la dedicación al éxito de nuestros clientes, la habilidad para impulsar innovaciones relevantes y la confianza y la responsabilidad personal son parte inherente de nuestro trabajo como empleados de IBM, que nos mueve a ser los catalizadores de un mundo mejor.
Trabajar en IBM implica la capacidad de aprender y avanzar, tanto personal como profesionalmente, así como de ser valiente y atreverse a experimentar cada día, todo ello en un entorno de confianza y apoyo en el que cada miembro de la plantilla tiene la oportunidad de crecer, sea cual sea su trayectoria personal o profesional previa.
Nuestra plantilla posee mentalidad de crecimiento y una curiosidad siempre despierta, lo que la lleva a mostrarse muy receptiva ante los comentarios y ante cualquier oportunidad de aprender y desarrollar nuevas competencias, para así participar en una transformación constante, a nivel individual y empresarial. De los empleados de IBM, se espera que hagan comentarios que ayuden a otros compañeros a crecer, así como que colaboren entre ellos con una mentalidad de equipo que incluya distintas perspectivas y nos permita ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. La valentía que muestra cada día la plantilla de IBM para tomar decisiones críticas es fundamental para que IBM pueda actuar como catalizador del progreso. Los retos se afrontan con los recursos disponibles, con una actitud resolutiva y un esfuerzo constante por obtener siempre los mejores resultados.
¿Está preparado para ser empleado de IBM?
Acerca de IBMEl mayor invento de IBM son sus empleados. Creemos que mediante la aplicación de la información, la razón y la ciencia, podemos mejorar los negocios, la sociedad y la condición humana, poniendo en práctica una cloud híbrida abierta y una estrategia de IA para nuestros clientes y socios en todo el mundo.
Gracias a una reinvención continua desde 1911, no solo somos una de las organizaciones corporativas más grandes del mundo, también somos una de las mayores compañías tecnológicas y de consultoría. Muchas de las compañías de Fortune 50 utilizan IBM Cloud para su negocio.
En IBM, nos enorgullece ser pioneros en la adopción de la inteligencia artificial, la computación cuántica y el blockchain. Es hora de unirte a nuestro viaje y convertirte en un innovador de tecnología responsable y contribuir al futuro de nuestra sociedad.
Declaración de ubicaciónPara obtener más información acerca de los requisitos de ubicación, hable con el reclutador después de que envíe su solicitud.
Siendo tu @ IBMIBM se compromete a crear un ambiente diverso y se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el puesto de trabajo sin importar su raza, color, religión, sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, clase social, genética, embarazo, discapacidad, neurodivergencia, edad, condición de veterano u otras características. IBM también se compromete con el cumplimiento de todas las prácticas de empleo justas en lo que respecta a la ciudadanía y el estado de inmigración

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