Directeur ou directrice, réclamations biens - route/ Manager Claims Propert

at  Allstate

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

DESCRIPTION DU POSTE:

Le directeur ou la directrice est responsable de fournir à nos agents un service exceptionnel par clavardage en ce qui touche les réclamations et les demandes de renseignements, tout en gérant et en motivant de dix à quinze experts pour qu’ils atteignent des niveaux de performance élevés et assurent la mise en œuvre experte des processus de réclamation requis. Cette personne appuie la mise en œuvre de projets opérationnels qui permettent d’atteindre les objectifs de l’entreprise, notamment ceux liés aux réclamations, à la discipline et au service. Elle élabore des stratégies pour permettre l’atteinte des cibles de performance par les employés et l’exécution experte des processus de réclamation. En outre, elle surveille les niveaux de dotation et les charges de travail, offre de l’encadrement et du mentorat et participe aux évaluations de performance. Elle gère les conflits avec les clients et aide à fixer les objectifs de l’unité opérationnelle. Enfin, elle offre un service caractérisé par sa compassion, sa rapiditée, son équité et sa facilitée pour assurer la fidélisation de la clientèle.

JOB DESCRIPTION

The Associate Manager is responsible for providing our Agents exceptional claims and inquiry service through chat while managing and motivating ten to fifteen adjuster staff to achieve inspired levels of performance and expert execution of required claim processes. This individual supports the implementation of operational initiatives that enable the achievement of Claim, Discipline, Claims Service Area (CSA) and Company business objectives. This individual develops strategies to achieve employee performance levels and the expert execution of claim processes. The individual monitors staffing levels and workloads provides coaching and mentoring and participates in performance reviews. The individual manages customer conflicts and assists with establishing unit goals and objectives. The individual delivers compassionate service that is fast, fair, and easy, to ensure customer retention

QUALIFICATIONS:

4 year Bachelor degree (preferred)
5 years of claims property management
Minimum 2 years of people leadership
If you are applying for a position open to candidates across Canada, unless stated otherwise, proficiency in English is required for effective communication with customers, advisors, or employees nationwide.
Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l’échelle nationale.
Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais aussi une occasion de changer les choses. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur et on vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous façonnerez ainsi l’avenir au profit du bien commun.
Vous ferez tout cela dans un environnement souple qui favorise l’établissement de liens et le sentiment d’appartenance. Et forts de la reconnaissance de plusieurs prix d’inclusion et de diversité, nous avons prouvé qu’Allstate donne à tous ses employés le pouvoir d’être un leader, de favoriser le changement et de redonner à la communauté dans laquelle ils travaillent et vivent.

• Frequently participates in special projects as a subject matter expert
• Manages and oversees performance of adjusters
• Oversees response to highly complex arbitrations contentions
• Oversees the negotiation of highly complex claim settlements
• Oversees the resolution of highly complex customer conflicts or issues
• Analyzes unit reports and supports the achievement of business unit objectives
• Defines, analyzes, and tracks department, section, and/or unit measures
• Reviews employee work quality and interactions with customers through conducting ride-alongs or sit-alongs and file review and silent observes.