Directeur(trice) principal(e) CRM

at  CAA Qubec

Tu es une personne créative qui aime dessiner le monde de demain et collaborer avec les différentes parties prenantes de ton organisation pour concrétiser ta vision? CAA-Québec recherche actuellement un(e) Directeur(trice) principal(e) CRM qui collaborera à définir le CAA-Québec de demain dans la vie de ses membres.
Si tu recherches une opportunité stimulante oὺ tu pourras mettre en place des stratégies, définir des projets palpitants, analyser des données clients, coordonner les actions qui renforceront l’engagement client et mettre en œuvre la stratégie CRM, ce rôle est pour toi!
Il s’agit d’un poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) offrant du télétravail hybride.

Travaille avec cœur dans l’équipe de Nicolas.

• Élabore et dirige la vision stratégique à long terme de l’expérience client en intégrant les nouvelles technologies et les meilleures pratiques de l’industrie;
• Définie la feuille de route stratégique des projets numériques, en priorisant les initiatives qui maximisent la valeur pour les clients et l’entreprise;
• Supervise une équipe multidisciplinaire en assurant une gestion efficace des projets numériques;
• Effectue des analyses de rentabilité pour chaque projet d’expérience client
• Met en place des plans d’affaires détaillés;
• Pilote la conception et la validation de nouveaux concepts en adoptant une approche basée sur le client;
• Développe des partenariats internes solides pour assurer la cohérence et l’intégration des projets à travers CAA-Québec;
• Met en place des indicateurs de performance pour suivre et évaluer l’impact des projets sur l’expérience clients et les résultats commerciaux.

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.

• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (de 2 à 6% et on égale tes cotisations!)
• 5 semaines de vacances
• Possibilité d’achat de congés supplémentaires
• Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Rabais sur ton adhésion à la carte de membre CAA-Québec
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires

Ajoute tes compétences aux nôtres.

• Baccalauréat en administration ou marketing ou toute autre discipline pertinente
• Minimum de 10 ans d’expérience dans un poste de directeur(trice) CRM ou expérience comparable
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe
• Expérience et connaissances de l’écosystème Salesforce
• Capacité à collaborer avec des équipes possédant plusieurs expertises
• Aptitude à conduire des changements organisationnels significatifs
• Forte compétence en communication
• Habileté à prendre des décisions basées sur des données
• Autonomie, sens politique, et créativité

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.
Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.
Viens joindre tes initiales aux nôtres.
caaquebec.com/fr/carrieres

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