Directeur(trice) Régional(e) | Regional Manager

at  Victoria Park Medispa

DIRECTEUR(TRICE) RÉGIONAL(E)

Victoria Park offre les meilleurs services de médispa dans ses 23 emplacements à travers le Canada. Nous sommes dirigés par des spécialistes, des chirurgiens plasticiens et des dermatologues, et nous cherchons à fournir la technologie, les traitements et les produits les plus récents. Nous offrons un service à la clientèle sans égal dans un environnement serein, à la pointe de la technologie et sécuritaire. Nous sommes fiers d’avoir été nommés, pour la troisième année consécutive, meilleur médispa au Canada et d’avoir remporté le prix du Choix des consommateurs décerné par les Prix canadiens du spa & du bien-être. Nous étions également finalistes pour Les sociétés les mieux gérées au Canada.
Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) régional exceptionnel pour diriger nos directeurs généraux dans la région du Grand Montréal. Relevant de la vice-présidente des opérations, le(a) directeur(trice) régional(e) est chargé de superviser et de diriger plusieurs directeurs dans une région géographique désignée au sein de nos cliniques. Nos directeurs régionaux sont des leaders qui se concentrent sur l’excellence opérationnelle, la prestation de services de haute qualité, la promotion d’une culture de travail positive et l’atteinte d’objectifs financiers et de service à la clientèle. Le(a) directeur(trice) régional constitue un lien essentiel entre la direction de l’entreprise et les directeurs généraux locaux, en veillant à ce que les normes, les politiques et les objectifs de Victoria Park soient mis en œuvre et atteints.

LES QUALIFICATIONS SUIVANTES SONT REQUISES :

• Leadership et gestion d’équipe :
• Gérer directement et soutenir les directeurs généraux dans leur supervision des opérations quotidiennes.
• Assurer l’encadrement, le mentorat et le développement du leadership afin d’améliorer les performances des directeurs généraux.
• Procéder à des évaluations régulières des performances et définir des attentes claires en matière de performances opérationnelles.
• Favoriser une culture de la responsabilité et de l’amélioration continue.
• Excellence opérationnelle :
• Veiller à ce que chaque emplacement au sein de la région respecte ou dépasse les normes opérationnelles.
• Collaborer avec les directeurs généraux pour analyser les rapports opérationnels et mettre en œuvre des améliorations de processus.
• Conduire des initiatives pour l’optimisation des processus, l’efficacité et l’amélioration de la prestation de services aux clients.
• Contrôler et faire respecter les politiques de l’entreprise, les réglementations sectorielles et les normes de sécurité.
• Performance financière :
• Fixer des objectifs financiers en coordination avec les directeurs généraux, notamment en matière de recettes, de rentabilité et de contrôle des coûts.
• Suivre et gérer les états financiers régionaux pour s’assurer que les emplacements atteignent les objectifs financiers.
• Travailler avec le(a) directeur(trice) général(e) pour identifier les possibilités d’augmenter les revenus, de réduire les coûts et d’améliorer la rentabilité dans l’ensemble des emplacements.
• Satisfaction du client et qualité du service :
• Veiller à ce que tous les emplacements offrent un service exceptionnel.
• Résoudre les problèmes des clients en collaboration avec les directeurs généraux.
• Suivre le retour d’information des clients et collaborer avec les directeurs généraux pour mettre en œuvre des stratégies d’amélioration des services.
• Planification stratégique et mise en œuvre :
• Travailler en étroite collaboration avec la direction de l’entreprise pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies régionales conformes à la vision et aux objectifs de l’entreprise.
• Soutenir le déploiement des nouvelles initiatives, technologies et offres de services de l’entreprise dans la région.
• Favoriser la croissance de la région en identifiant de nouvelles opportunités d’expansion du marché et d’acquisition de clients.
• Développement et maintien du personnel :
• Travailler en partenariat avec les directeurs généraux et les RH pour recruter, former et retenir les meilleurs talents dans chaque site.
• Veiller à ce que des programmes de formation et de développement soient mis en place pour améliorer les compétences des employés et maintenir des normes de service élevées.
• Collaborer avec les RH pour traiter les questions relatives aux relations avec les employés, y compris la résolution des conflits, la gestion des performances et les mesures disciplinaires, en veillant au respect des politiques de l’entreprise et de la législation du travail.
• Travailler en partenariat avec les RH pour aider à créer et promouvoir un environnement de travail positif, mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l’engagement des employés et les possibilités d’évolution de carrière.
• Partenariat avec les RH:
• Collaborer étroitement avec le département des ressources humaines afin de garantir l’efficacité du recrutement, de l’intégration et de la rétention des talents dans tous les emplacements de la region
• Contrôler et signaler les besoins en personnel, en collaborant avec les RH pour mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la rétention des employés.

QUALIFICATIONS:

• Formation : Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
• Expérience :
• 8 ans ou plus d’expérience en gestion dans une entreprise à succursales multiples, orientée vers les services.
• Expérience reconnue en matière de direction et de développement d’équipes de gestion.
• Expérience de la gestion des pertes et profits, de la budgétisation et des indicateurs de performance opérationnelle.
• Solide expérience en matière de service à la clientèle et d’excellence opérationnelle.
• Aptitudes et compétences :
• De solides compétences en matière de leadership et de gestion des personnes, avec un accent particulier sur le coaching et le développement de l’équipe.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
• Réflexion stratégique et capacité à mettre en œuvre des plans opérationnels de manière efficace.
• Sens financier avec la capacité d’analyser des rapports et de gérer des budgets.
• Un état d’esprit axé sur la résolution des problèmes et sur l’amélioration continue.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer des priorités multiples.

THE FOLLOWING QUALIFICATIONS ARE REQUIRED:

• Leadership & Team Management:
• Directly manage and support General Managers in their oversight of day-to-day operations.
• Provide coaching, mentoring, and leadership development to enhance the performance of General Managers.
• Conduct regular performance evaluations and set clear expectations for operational performance.
• Foster a culture of accountability and continuous improvement.
• Operational Excellence:
• Ensure each location within the region meets or exceeds operational standards
• Collaborate with General Managers to analyze operational reports and implement process improvements.
• Drive initiatives for process optimization, efficiency, and enhanced customer service delivery.
• Monitor and enforce compliance with company policies, industry regulations, and safety standards.
• Financial Performance:
• Set financial goals in coordination with General Managers, including revenue, profitability, and cost control.
• Track and manage regional P&L statements to ensure locations are meeting financial targets.
• Work with GM to Identify opportunities to increase revenue, reduce costs, and improve profitability across locations.
• Customer Satisfaction & Service Quality:
• Ensure that all locations deliver exceptional service.
• Resolve escalated customer issues in collaboration with General Managers.
• Monitor client feedback and work with GM to implement service improvement strategies.
• Strategic Planning & Implementation:
• Work closely with corporate leadership to develop and execute regional strategies aligned with the company’s vision and goals.
• Support the rollout of new company initiatives, technology, and service offerings across the region.
• Drive the region’s growth by identifying new opportunities for market expansion and customer acquisition.
• Staff Development & Retention:
• Partner with General Managers and HR to recruit, train, and retain top talent within each location.
• Ensure that training and development programs are in place to upskill employees and maintain high service standards.
• Collaborate with HR to address employee relations issues, including conflict resolution, performance management and disciplinary actions, ensuring compliance with company policies and labor laws.
• Partner with HR to help build and promote a positive work environment, implement strategies to improve employee engagement, and opportunities for career development.

QUALIFICATIONS:

• Education: Bachelor’s degree in business administration, Management, or a related field (or equivalent work experience).
• Experience:
• 8+ years of management experience in a multi-location, service-oriented business.
• Proven track record of leading and developing management teams.
• Experience managing P&L, budgeting, and operational performance metrics.
• Strong background in customer service and operational excellence.
• Skills & Competencies:
• Strong leadership and people management skills, with a focus on coaching and team development.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strategic thinking with the ability to execute operational plans effectively.
• Financial acumen with the ability to analyze reports and manage budgets.
• Problem-solving mindset with a focus on continuous improvement.
• Ability to work in a fast-paced, dynamic environment and manage multiple priorities.
• Must have strong communication skills in French.

Please refer the Job description for details