Director, Operations

at  belairdirect

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.
Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.
Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
À propos du poste
We are looking for a Director, Operations, to join our growing team!

• Direct the call centre activities related to sales, customer service and operational support by planning and managing human, financial and material resources and ensuring they are used optimally.
• Participate in the establishment of the company’s sales objectives, develop and implement strategies to achieve them.
• Establish and control the expenses and annual budgets of the call centre by planning each component of the latter considering the resources necessary to achieve the objectives set.
• Analyze various results obtained by the call centre, recommend the corrective measures required and ensure that they are applied in order to achieve the objectives of the company.
• Ensure the training, development and succession of call centre personnel by determining the resources required to ensure good performance and, thus, contribute to the achievement of company objectives.
• Ensure customer satisfaction by setting up and managing programs that promote the achievement of company objectives.
• Initiate and lead action plans with the objective of growing our portfolio through outbound and inbound calls.
• Implement strategies that support growth behaviours through coaching and feedback to achieve unit and bonus growth.
• Ensure that the quality of risks underwritten in new business as well as in modification is good in order to maintain an acceptable level of profitability.
• Proactively analyze the results in order to take the necessary actions.
• Initiate and lead action plans with the objective of retention via midterm changes as well as renewal transactions.
• Implement strategies and provide feedback to improve NPS results and the given customer experience.
• Manage, communicate and inspire our teams in order to create a successful and committed team.