Ejecutivo/a de Fidelización

at  Defontana

¡ÚNETE AL FUTURO TECNOLÓGICO!

En Defontana, empresa líder en soluciones ERP, estamos en la búsqueda de los mejores talentos para unirse a nuestro equipo. Sabemos que la innovación surge cuando las mentes brillantes trabajan juntas. ¡No dejes pasar esta oportunidad de ser parte de algo extraordinario y trascendental!
Cargo: Ejecutivo de Fidelización

Principales Responsabilidades:

• Mantener relaciones efectivas con los clientes actuales para garantizar su satisfacción y fortalecer su vínculo con la empresa.
• Atender y resolver consultas, solicitudes o problemas de los clientes de manera eficiente, asegurando una experiencia positiva.
• Identificar oportunidades de mejora o nuevos servicios/productos que puedan interesar a los clientes.
• Realizar seguimiento postventa para garantizar la conformidad de los clientes con los productos o servicios adquiridos.
• Implementar estrategias y campañas de fidelización.
• Gestionar y mantener actualizada la información de los clientes, incluyendo datos personales, historial de compras y preferencias.
• Aplicar encuestas de satisfacción y recopilar comentarios para evaluar y mejorar los procesos.
• Identificar riesgos de deserción y tomar acciones proactivas para retener a los clientes.
• Colaborar con otras áreas, como ventas, marketing, para cubrir integralmente las necesidades de los clientes.
• Presentar informes sobre la tasa de retención, satisfacción del cliente y otros indicadores clave.

Requisitos Esenciales:

• Experiencia previa en roles similares, idealmente en áreas de servicio al cliente, fidelización o postventa.
• Habilidades comunicativas y de resolución de problemas.
• Capacidad de análisis y orientación a resultados.
• Proactividad y habilidad para trabajar en equipo.

Lo que Ofrecemos:

• Formar parte de una empresa en constante crecimiento e innovación, con presencia consolidada en Chile, Perú, México y Colombia.
• Ambiente laboral dinámico, colaborativo y desafiante, donde cada idea cuenta y se valora.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.

¡No dejes pasar la oportunidad de formar parte de una compañía líder en su sector! Únete a Defontana y sé parte del crecimiento y la innovación. ✨

Please refer the Job description for details