Ejecutivo de atención al cliente

at  AutoStar

Garantizar una experiencia diferenciada de servicio al cliente, coordinando y asegurando la satisfacción del cliente con el servicio brindado, con el propósito de motivar su regreso y afianzar la relación con la empresa.
Velar que se coordine correctamente la planificación dentro del taller y la asignación de los trabajos de acuerdo con las reuniones con el Supervisor y Torre de control, asegurando se respete los tiempos acordados con el cliente
Actualizar la Orden de Trabajo de acuerdo con las necesidades del cliente; (con previa revisión del historial del vehículo)
Ampliar la Orden de Trabajo, cuando el cliente acepta la cotización, para la realización de los trabajos acordados
Dar seguimiento al desarrollo de la reparación e informar continuamente al cliente.
Atender a clientes que se presenten con quejas o problemas por el servicio al cliente y/o servicio de taller.
Dar seguimiento posterior al retiro del auto, a los clientes de trabajos de reparación o corrección de ruido o fallo, para confirmar que el inconveniente haya sido corregido a cabalidad.
Validar que las piezas desmontadas/renovadas para el cliente se encuentren en el vehículo a la hora de la entrega, si fue previamente acordado
AutoStar forma parte de Grupo Kaufmann, empresa chilena con más de 60 años en el mercado de automóviles de lujo y vehículos comerciales.
Actualmente goza de una sólida presencia en diferentes países de Latinoamérica tales como: Chile, Perú, Costa Rica, Nicaragua y Panamá.
En Panamá es el distribuidor oficial de las marcas Mercedes-Benz, Freightliner, Dodge, RAM, Fiat, Maxus y Jeep. Con ello, nos comprometemos a entregar un servicio de posventa de calidad, con respaldo y garantía de primer nivel en cada una de las marcas que representamos.
Hoy en día AutoStar Panamá es una empresa líder en el segmento de autos de lujo y cuenta con 3 sucursales a nivel nacional: Calle 50, Santa María Business District y David.
Además de nuestras tres sucursales en Panamá, contamos con talleres especializados para todos sus vehículos, con un amplio inventario de repuestos y personal capacitado en cada una de las marcas que representa.
De la mano de marcas ganadoras, y con un equipo humano profesional y comprometido, cumplimos con nuestra labor: orientada 100% en la satisfacción de nuestros clientes.
Requisitos
Estudios universitarios parciales en administración de empresa, técnico en mecánica o carreras afines
Experiencia mínima de 4 a 5 años en posiciones atención al cliente
Conocimiento en mecánica automotriz
Conocimientos básicos en garantía y reclamos
Licencia de conducir
Inglés intermedio

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