Ejecutivo de Fidelización y Experiencia del Cliente

at  KimberlyClark

Nuestro objetivo es brindar una mejor atención para un mundo mejor, y eso requiere personas y equipos que se preocupen por marcar la diferencia todos los días. Aquí, en Kimberly-Clark Professional, aportarás tu experiencia profesional, talento y motivación para construir y gestionar nuestro portafolio de marcas icónicas e innovadoras. En este puesto, nos ayudarás a tener un impacto en la vida de millones de personas en todo el mundo. Tu misión será garantizar la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes más importantes y sincronizar nuestra propuesta de valor con las necesidades del cliente y las tendencias del mercado. ¡Todo Empieza CONTIGO!

En este rol estarás a cargo de:

• Ejecutar la estrategia comercial y la propuesta de valor para mantener fidelizadas las cuentas más importantes de la compañía, ejecutando las activaciones, asesoría, acompañamientos, siendo el punto de contacto para el cliente final y teniendo un relacionamiento cercano, de tal manera que mantengamos la relación de forma sostenida y rentable en el tiempo.
• Asegurar el crecimiento de las cuentas más importantes, identificando las oportunidades de Penetración de nuevas sedes, áreas o categorías, a través del conocimiento de la cuenta, las categorías que consume actualmente, garantizando la correcta documentación de la oportunidad, para ser comunicada de manera ágil al equipo de Desarrolladores de Nuevos Negocios y siguiendo su cierre y posterior recompra
• Incrementar el índice de penetración de número de categorías de las cuentas asignadas
• Trabajar en conjunto con otras áreas de Kimberly-Clark Professional para lograr una experiencia 5 estrellas para las cuentas asignadas. Logrando tener una calificación superior a través de encuestas realizadas de manera periódica a los clientes
• Levantar alertas proactivamente para mejorar nuestro posicionamiento en este grupo de cuentas.
• Ejecutar pruebas y levantamientos de insights en estas cuentas en conjunto con equipos de CX, Marketing, CMI entre otros.
• Garantizar el correcto uso y actualización oportuna de todas las herramientas que dispone la compañía, tales como Salesforce, service cloud, MIA y otras herramientas digitales que se incorporen dentro de la propuesta de valor.

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