Expert Kwaliteit & Beleid

at  achmea

OVER DEZE VACATURE

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy, daar ga jij als expert Beleid & Kwaliteit het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten, en tegelijk zorgen dat de financiële zekerheid voor Achmea geborgd is? Dan kan jij bij ons van betekenis zijn.
Als expert Beleid en Kwaliteit van Achmea Personenschade sta je aan de basis van een beter dienstverlening voor onze klanten. Beleid, werkinstructies en kwaliteitseisen: dat is basis waar vanuit jouw 340 collega’s de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten waarmaken. We zetten een volgende stap in het doorontwikkelen van beleid en kwaliteit. Dat doen we om onze dienstverlening te versnellen, vereenvoudigen en transparanter te maken. Dat past in de ambitie van Achmea om te veranderen van verzekeraar naar dienstverlener. Dit doen we ook omdat onze klanten dat willen, dat zien wij terug in klant- en wetenschappelijke onderzoeken. Tegelijk is er een verscherping aan de kant van toezichthouders waar wij als Achmea vanzelfsprekend aan willen voldoen, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade (waarschijnlijke verankering in wet in 2025). Tenslotte zetten wij een volgende stap in de doorontwikkeling om risico’s in onze dossiers te voorkomen, dat doen we door het beïnvloeden van het juridisch beoordelingskader/wetgeving in de letselbranche. En door financiële risico’s te voorkomen, om zo te zorgen voor financiële zekerheid. Mooie uitdagingen waar we versterking voor zoeken. Ga je deze uitdaging aan?
Leuk! Want we hebben jouw expertise nodig. Jouw diepgaande letselschade expertise gebruik je om overkoepeld beleid te ontwikkelen of aan te passen, wat de collega, klant of organisatie ondersteund. Je bent eigenlijk een productmanager van het product letselschade. Daarbij gaat het niet alleen om ontwikkelen, maar ook: passen jouw 340 collega’s dit ook daadwerkelijk toe in hun dagelijkse werk? Daarom duik je ook diepte in: je kunt snel de opbouw van een dossier doorgronden, en vaststellen of je collega werkt volgens beleid en werkinstructies, én de data goed vastlegt. Je onderzoekt en controleert maandelijks dossiers, een vast terugkerend onderdeel in je functie. Deze inzichten vertaal je naar continu verbeterprojecten. Naast de diepte in duiken kan je ook vanuit overstijgende belangen analyseren. Hierbij kijk je naar de grote lijnen in de letselschadebehandeling, wat doen we goed, wat kan beter? Continu verbeterkansen signaleren, oppakken en realiseren, dat is daarom 1 van de kernactiviteiten van je werk. Dat vraagt doelgerichtheid en vasthoudendheid om daar succesvol in te zijn.
Dit alles doe je niet alleen, de kracht van samen :) In de letselbranche werk je in een dynamisch speelveld samen met spelers met gelijke maar ook tegengestelde belangen. Met externe partijen als aansprakelijkheids- en rechtsbijstandsverzekeraars, het Verbond van Verzekeraars en verenigingen van belangenbehartigers werk je samen om nieuw beleid of samenwerkafspraken te (door)ontwikkelen. Intern werk je in de bedrijven en particuliere keten samen met andere afdelingen, als productmanagement, andere afdelingen in de letselketen en de financiële afdelingen. En binnen Achmea Personenschade heb je een nauwe samenwerking met teammanagers, coaches en collega’s, én expertises als IT, Leren en ontwikkelen, Finance & Data.
“Je maakt echt het verschil voor de klant en de financiële zekerheid van Achmea. Ook door de samenwerking buiten Achmea: in het Verbond van Verzekeraars en met belangenbehartigers. Werken aan nieuwe ontwikkelingen en werkwijzen. Dat maakt de functie leuk en afwisselend!”

Please refer the Job description for details