Facilitateur/Facilitator

at  GardaWorld

Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l’anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l’endroit qu’il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer tant sur le plan personnel que professionnel.
En tant que facilitateur, vous offrirez un service à la clientèle bilingue auprès des passagers qui ont besoin d’une assistance supplémentaire tout au long du processus de contrôle. Vous recevrez une formation approfondie sur les procédures de contrôle préembarquement ainsi que sur les situations de contrôle particulières.

QUALIFICATIONS DU FACILITATEUR

• Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente.
• Empathie, écoute active et sens du service à la clientèle.
• Un minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Capacité de communiquer couramment, clairement et efficacement en français et en anglais.
• Capacité de s’adapter aux besoins/situations des clients, de fournir des solutions ou des alternatives appropriées.
• Capacité de fournir un soutien physique aux passagers à mobilité réduite, sur demande.
• Capacité de rester debout et de marcher pendant de longues périodes.

FACILITATOR QUALIFICATIONS

• Post-secondary education or equivalent work experience.
• Strong empathy, active listening, and customer service skills
• A minimum of 1-3 years of customer service experience.
• Ability to communicate fluently, clearly, and effectively in both French and English
• Ability to adapt to customer needs/situations, provide appropriate solutions or alternatives.
• Ability to provide physical support to passengers with reduced mobility, upon request.
• Ability to stand and walk for extended periods of time.

• Provide a high level of customer service to the travelling public.
• Engage with passengers and offer assistance to those who require support for hearing loss, vision loss, limited mobility, etc.
• If requested, accompany passengers through screening, helping with their belongings and explaining the process.
• Explain options available to the passenger for screening of their person and their special items, medical devices and aids, and sensitive cultural or religious items.
• Provide information about CATSA’s regulatory signage to passengers with vision loss (using CATSA tactile communications booklet).
• Work closely with Screening Officers and liaise with front-line stakeholders to ensure passengers receive exceptional customer service.
• Proactively intervene where required, either in the queue or on the screening line.
• Maintain up-to-date knowledge on disability-related issues and initiatives, with a focus on those in the transportation sector (for example, the Sunflower Lanyard program for people with invisible disabilities).