Req Id: 419133
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Soyez à l’avant-garde de la création des meilleures connexions numériques et de la technologie de prochaine génération au Canada. Vous vous joindrez à la plus importante équipe primée de haute technologie de notre pays et travaillerez avec les esprits les plus brillants dans de nombreux secteurs.
Apportez vos idées et vos compétences alors que nous développons des réseaux de fibre optique et 5G de pointe, développons des produits et services évolués pour fonctionner sur ces réseaux, puis permettons la livraison de contenu à partir de nos principales propriétés et de nos services médias, afin que notre clientèle puisse se divertir et rester connectée en tout temps, n’importe où.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

• Diplôme collégial ou expérience équivalente
• 2 années d’expérience en formation/coaching
• Connaissance de l’anglais requise: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada et produire des documents en anglais et en français
• Solides compétences en formation/coaching
• Compréhension totale d’un environnement centre d’appels
• Aptitude avérée à intégrer l’analyse dans un modèle d’affaires et à articuler clairement les implications et les recommandations
• Forte capacité à travailler avec l’ambiguïté
• Modélisation et coaching des comportements
• Propension à voir au-delà des symptômes d’un problème et à appliquer une méthode d’analyse afin de créer des solutions de formation efficaces
• Autonome et discipliné, capable de travailler dans un environnement exigeant et en constante évolution
• Excellentes compétences en gestion du temps et en sens de l’organisation
• Certification en formation/coaching reconnue
• Expérience en amélioration des processus
• Maîtrise de tous les logiciels de la suite MS Office
• Excellente compréhension des outils et applicatifs des centres d’appels ainsi que les indicateurs clés de performance associés

QUALIFICATIONS SOUHAITÉES

• Certification ITIL
  

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