Farming Lead / Client Success Manager

at  Multiplica Talent

Quiénes somos y por qué deberías ser parte de nuestra historia de éxito.
Nuestro cliente es una Startup que ofrece soluciones de negocio a través de la tecnología para ayudar a empresas a lograr sus objetivos de manera eficiente y escalable. A través de nuestros servicios de consultoría cloud y soluciones AI, hoy estamos impulsando la innovación y generando un impacto positivo en la evolución de empresas en toda la región.
Venimos creciendo de manera acelerada, muy comprometidos con transformar la industria con soluciones innovadoras y de alto impacto. Nuestro revenue anual es de $94M, y contamos con el respaldo de inversionistas como Dalus Capital, Salesforce Ventures y Endeavor. Operamos en todo Latam, con presencia en 7 países (México, Chile, Perú, Colombia, Brasil, Ecuador y Argentina), ofreciendo un servicio world class a más de 800 clientes en la región.
Nuestra propuesta de valor está basada en la metodología (X-Factor) con la cual trabajamos, que fue co-creado con G-Lab - laboratorio de emprendimiento del MIT, que consiste en entregar a nuestros clientes valor en el menor tiempo posible. Esta forma de trabajo es parte del ADN de Xertica y está presente en todo nuestro customer journey.
Hoy ya somos más de 300 profesionales apasionados y orientados a resultados, con un enfoque ágil y una mentalidad de autoliderazgo. Estamos impulsados por la motivación de aprender, innovar y superar desafíos constantemente, creando un ambiente dinámico y de alto rendimiento donde cada persona tiene la oportunidad de crecer y dejar su huella.
Si te apasiona la tecnología y la innovación, aquí encontrarás un lugar para ser parte de algo grande.
Estamos buscando a un Farming Lead para el equipo, capaz de gestionar relaciones clave, identificar oportunidades de crecimiento y garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de las soluciones de Google Workspace.

¿Qué harás en Xertica?

• Responsable de desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes estratégicos que utilizan Google Workspace, actuando como el principal punto de contacto para entender las necesidades de los clientes y asegurar que estén utilizando la plataforma de manera eficiente y alineada con sus objetivos.
• Analizar las cuentas existentes para conocer la usabilidad e identificar oportunidades de expansión dentro de la suite de Google Workspace, a través de la venta cruzada (cross-selling) o ventas adicionales (up-selling) de otras herramientas y servicios de Google, adaptando las soluciones a las necesidades cambiantes de los clientes.
• Gestionar y negociar contratos de renovación para asegurar la continuidad de las relaciones comerciales y evitar la pérdida de clientes.
• Supervisar el éxito de la implementación y adopción de Google Workspace, asegurándose de que el cliente esté aprovechando al máximo las herramientas disponibles.
• Coordinar con los equipos de soporte para actuar rápidamente y resolver problemas o inquietudes de los clientes a tiempo, facilitando la resolución de incidencias y gestionando expectativas para mantener la satisfacción a largo plazo.
• Realizar un seguimiento continuo de la satisfacción del cliente, la adopción de Google Workspace y el rendimiento general de las cuentas, generando informes regulares sobre el estado de las cuentas y las métricas clave (KPIs), como la retención de clientes, crecimiento de las cuentas y uso de las herramientas de Google.
• Actuar rápidamente ante problemas o inquietudes de los clientes, facilitando la resolución de incidencias y gestionando expectativas para mantener la satisfacción a largo plazo.

REQUIREMENTS:

Soft Skills Claves para el Rol

• Comunicación y habilidades comerciales: Capacidad para transmitir información de manera clara y concisa, tanto de forma escrita como verbal, asegurando relaciones sólidas con clientes y stakeholders clave. Escucha activa y adaptación del estilo de comunicación para generar credibilidad con ejecutivos C-Level y socios estratégicos como Google.
• Construcción de relaciones, empatía y orientación al cliente: Invertir tiempo en comprender los objetivos y desafíos de lo clientes, fomentando relaciones de confianza y a largo plazo. Enfoque consultivo que permite entender problemas de negocio complejos y traducirlos en soluciones claras y simples.
• Resolución de problemas y negociación: Capacidad para identificar problemas, evaluar soluciones alternativas y gestionar conflictos de manera efectiva. Habilidad para alcanzar acuerdos beneficiosos para ambas partes con un enfoque estratégico y persuasivo.
• Adaptabilidad y resiliencia en entornos dinámicos: Capacidad para adaptarse a una cultura ágil y en constante cambio, manteniendo una actitud proactiva y una mentalidad de aprendizaje continuo desde el primer día.
• Organización, disciplina y gestión del tiempo: Manejo de múltiples cuentas y prioridades simultáneamente, garantizando eficiencia en la toma de decisiones y cumplimiento de plazos.
• Pensamiento crítico y visión estratégica: Análisis de situaciones complejas para identificar oportunidades y construir escenarios que faciliten la toma de decisiones estratégicas para los clientes.

Hard Skills

• Mínimo 4 años de experiencia manejando una cartera de clientes B2B.
• Experiencia en la industria tech.
• Graduado/a en cualquiera de las siguientes áreas: Administración de empresas, Economía o Ingeniería.
• Conocimiento sobre Google Workspace u Office 365
• Suma si tienes conocimiento en uso de CRM Salesforce.
• Indispensable: Disponibilidad para trabajar 100 % presencial en Lima, Perú (no quiere decir que estarás en las oficinas todo el tiempo pero en caso de no estar en las oficinas tienen que estar con el cliente.

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