FIELD SERVICE TECHNICIAN - ITALY - MILAN AIRPORTS

at  Smiths Group

JOB FUNCTION:

After Sales Service Repair
About us
Smiths Detection, part of Smiths Group, is a global leader in threat detection and screening technologies for aviation, ports & borders, defense, and urban security. Our expertise is spread across 5 R&D centers, 21 Global Offices and 7 Manufacturing Sites with 3000 Brilliant minds globally contributing for over 40 years at the frontline which enables us to deliver the solutions needed to protect our society from any threat and illegal passage of explosives, prohibited weapons, contraband, toxic chemicals, and narcotics. Every minute of every day, our technology and talented team members help to make the world a safer place - https://youtu.be/JmcKLJTrHLc
Job Description
Comme Field Service Engineer a livello Beginner, l’individuo deve essere team oriented e flessibile, cercando attivamente di condividetre informazioni a aiutare i suo pari. Deve possedere forti skill di comunicazione sia scritte che orali. Deve dimostrare una solida metodologia di troubleshotting per riparazioni elettroniche e mantenere una conoscenza del prodotto almeno a livello intermedio. Appredimento incrociato sui prodotti serviti e dimostra capacita’ di servire le linee X-Ray e Trace. Disponibile per lavorare su progetti speciali, alcuni on alta visibilita’. Ricerca di problemi common-mode e loro risoluzione, sia indipendentemente sia assistito. Conoscenza delle applicazioni PC (MS Word, Excel & Power Point) per riportare chiare e sintetiche informazioni secondo necessita’. Fa troubleshooting, manutenzione, installazione e riparazione di Explosive Detection Systems (EDS) Explosive Trace Detection (ETD) equipment (CXS) e (CIS) Systems dai clienti. Mantiene i log di servizio e organizza tutti i file relativi a job di servizio fino a completamento di lavori. Quando non in viaggio, l’individuo supporta lo staff di Supporto Tecnico. Conduce chiamate di controllo con i clienti per verificare lo status dei sistemi.

Responsabilita’

• Installazione sistemi
• Tranning degli operatori
• Soddisfazione cliente sul campo
• Correctto funzionamento macchine e impianti
• Performance delle unit’a di controllo secondo Service Contract.
• Autorita’ di decision-making limitata sulla gestione clienti e attivit’a non prettamente techniche
• Manutenzione periodica di unita’ X-Ray e prodotti SD
• Gestione cliente in caso di guasto.
• Supporto tecnico al cliente
• Gestione self-tools e parti di ricambio

Skills personalli
Buona abilit’a di comunicazione e orientati al cliente e al team work. Deve essere sempre responsivo ai problemi del cliente (on duty call). Disponibile a viaggiare con breve preavviso.

Skills e conoscenze tecniche

• Conoscenza tecnica dei prodotti
• Laurea in Ingegneria o qualificazione di tecnico elettronico/automazione industriale
• Buona coniscenza PC e Network
• Conoscenza base Linux, QNX e DOS.
• Disponibilita per viaggiare (85% to 90% dei tempi)
• Problem solving

Conoscenza tecnica

• Intraprendente
• Orientato al cliente
• Eccellenti abilita’ di comunicazione, organizzative e interpersonali e abilit’a di lavorare su piu progetti contemporaneamente
• Eccellente servizio al cliente e abilit’a di gestione dello stress
• Motivato e affidabile
• Eccellenti abilita’ telefoniche
• Abilit’a si sollevare 50lbs senza assitenza

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