Field Support Specialist - Pipetten (m/w/d)

at  Eppendorf

Ihre Herausforderungen

• Sie bearbeiten und wickeln alle technisch- und für den technischen Support relevanten Anfragen ab und pflegen existierende technische Service-Dokumente, wie Service-Handbücher, Prüflisten und Ersatzteillisten.
• Sie betreuen die Markteinführung von neuen Produkten intensiv und erkennen frühzeitig Produktfehler, um gemeinsam mit den entsprechenden Stakeholdern Gegenmaßnahmen einzuleiten.
• Sie verfassen technische Informationen, wie Newsletter, und pflegen existierende Trainingsunterlagen.
• Sie kontrollieren und bewerten regelmäßig die weltweiten technischen Reklamationen und Materialverbräuche und halten Rücksprache mit den lokalen Service-Organisationen, wenn außergewöhnliche Trends erkannt werden.
• Sie überwachen die Ersatzteilbestände zur Vermeidung von Lieferengpässen nach Produktionsende und bearbeiten alle für den Pipetten-Service relevanten Änderungsanträge.
• Sie planen und führen selbstständig technische Serviceschulungen im In- und Ausland durch, sowohl in Präsenz als auch online in deutscher und englischer Sprache, und vertreten Teammitglieder im Fall von kurzfristiger Abwesenheit.
• Sie arbeiten in Qualitäts- und Projektbesprechungen mit, führen interne Service-Teilprojekte und Projekte durch und besuchen regelmäßig Kunden im In- und Ausland.

Ihre Expertise

• Sie sind staatlich geprüfter Techniker, haben ein abgeschlossenes Studium im technischen Bereich (Mechatronik, Elektrotechnik, Medizintechnik oder Maschinenbau) oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Sie besitzen Erfahrung in der Erstellung von technischen Unterlagen sowie gute Softwarekenntnisse in den gängigen MS Office-Programmen sowie idealerweise SAP.
• Sie können Erfahrung in der Planung und Durchführung von (Teil-)Projekten und als Trainer für Präsenzschulungen und E-Learning-Angebote vorweisen.
• Sie verstehen sich als kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d) mit einer hohen sozialen und interkulturellen Kompetenz.
• Sie überzeugen durch Ihre Zuverlässigkeit und Ihre ausgeprägte Kundenorientierung und Eigeninitiative.
• Sie haben sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse sind wünschenswert.

Ihre Vorteile bei Eppendorf

• Sie arbeiten sinnstiftend. Gemeinsam leisten wir einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen.
• Wir bieten Ihnen großen Gestaltungsspielraum bei einer starken, internationalen Premium-Marke der Life-Science Branche.
• Sie erhalten eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• 30 Urlaubstage im Jahr sowie betrieblich geregelte Sonderurlaubstage sind selbstverständlich bei uns.
• Mit unserem flexiblen Gleitzeitrahmen und einem Arbeitszeitkonto können Sie Ihre Arbeitszeit individuell planen und eine ausgewogene Work-Life-Balance eigenverantwortlich gestalten.
• Bei uns bekommen Sie auch die Möglichkeit einen Teil Ihrer Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu arbeiten - ganz so, wie es zu Ihrer Lebenssituation passt.
• Wir bieten Ihnen vielfältige Sozialleistungen, wie z.B. eine zusätzliche arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Betriebssport, Jobrad, Bezuschussung des ÖPNV, Corporate Benefits, etc.
• Um Ihr Wissen zu vertiefen sowie sich kontinuierlich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an frei auswählbaren Schulungen, Teilnahme an Konferenzen und Zugang zu Learning Plattformen.
• Bei uns finden Sie ein buntes, weltoffenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit stets aktuellen Technologien, Methoden und Tools in einer Umgebung, die auch zum Netzwerken einlädt.

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